Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Как пожаловаться на новую почту и кому

Как пожаловаться на новую почту и кому

Как пожаловаться на новую почту и кому

Нова Пошта


Жалоб: 316 Решенных жалоб: 1 Отвеченых жалоб: 0 1% 29.12.2017 23 декабря посылка была отправлена с Львов в Киев, сейчас 29 декабря, а посылки все нет. Я указала доставку до адреса 14 коробок, в итоге три дня они не могли понять где находится 3 из 14 коробок. Они их или потеряли или что-то другое. В итоге вроде нашли. Я оставляла три заявки на доставку до дома, начиная с 25 декабря и в итоге приняли ее только 27.

Операторы некомпетентны, ничего не знают и каждый раз мне говорят разную информацию. На жалобу на официальном сайте тоже никто не отреагировал. , , 29.12.2017 Сегодня забрала несколько посылок с новой почты номер 13 город Полтава.

В итоге мне консультант, как потом ещё и оказалось администратор, сказала сумму на сто гривен больше, чем положено, а чек подсунули с суммой на сто гривен меньше. Когда до меня дошло, что сотку я переплатила, я вернусь сказать об этом девушке Алле, к сожалению не запомнила фамилии, на что она сказала что не могла сказать неправильную сумму.

Воровка ты, Алла, оставь эти 100 гривен себе на лечение. К новой почте буду обращаться по минимуму. Ужасно недовольна ей! , , 24.12.2017 Столкнулись с проблемой доставки.

Отправили посылку старому человеку в село Белокуракинской области — ДО ДОМА.Номер накладной 59998056604456. Соответственно оплатили доставку до-дверей.На сайте вывесили. что посылка получена 22.12.2017 в 14.17.

Это вранье. Сегодня -24 ДЕКАБРЯ посылку привез случайный человек, который ехал через это село.Посылку — 26 кг. -он бросил в магазине. Из магазина позвонили дедушке и сказали. чтобы он приехал и забрал посылку весом 26 кг.

Это доставка до-дома?. , , 05.12.2017 Нова пошта придумала способ как навариться. Мой заказ с Аликэкпресс вместо Киева отправили в село в Виницкой области и теперь требуют денег за отправку в Киев. При этом на горячей линии сказали что сделают это за 45грн Зашел на их сайт и там цена 35грн На всем готовы наживаться.

Почитал в отзывах, что очень тема распространенная , , 14.11.2017 Заказали рамки из багетной мастерской с заносов в офис, часть рамок приехали битые. Помимо самой доставки, новая почта еще их и упаковывала для сохранности груза.

За доп оплату естественно. Компенсировать отказались, типа на месте нужно было оформлять заявление.

Проверить все рамки сразу не успели, было 6 ящиков и 100 рамок примерно.

Все рамки отдельно упакованы были. Курьер через 10 минут начал нервничать, говорил что максимум 15 минут можно его задерживать.

, , 07.11.2017 Адрес Украина, Запорожье, Соборный проспект, 141 Новая почта №4 , не раз замечаю что Денис Лопатка крадет посылки, скотч и бумагу на складе, и договаривается со своей подругой которая оператор, что бы та заполнила что-то в компютере что бы что-то замять.

Приймите меры админы. , , 26.10.2017 Весной отправляла документы на расчет на работу они не дошли до сих пор, хорошо что там были бумажки которые распечатать и отправить еще раз не проблема а если бы какие важные документы отправила? Сотрудники новой почты в городе родинское дон.

Обл. Не считают нужным давать чек и сдачу!

Еще хотели отправить велосипед в г. Угледар дон. Обл. Нам посчитали доставку и сказали сумму 800грн. Хотя еще 3 месяца назад доставка этого же велосипеда из харькова стоила 380грн.

, 24.10.2017 Работают так, как будто я им что-то должен. Чтобы забрать посылку 2 часа нужно стоять в очереди. Плюс отделение находится в сарае на окраине города.

Вечно не работающая какая-то программа (с их слов) раздражает. Наведите порядок в г. Корюковка. , , 05.10.2017 Больше суток назад отправила посылку из Днепра в Киев — и что? Раньше за 17-18 часов доставляли, сейчас — что? Пишу в поддержку (2 раза) — https://novaposhta.ua/ — сообщают, что у них там сбой, из-за этого посылки на 2-3 дня задерживаются.
Пишу в поддержку (2 раза) — https://novaposhta.ua/ — сообщают, что у них там сбой, из-за этого посылки на 2-3 дня задерживаются. Сообщают, что с 10 утра посылка в отделении 1.

Спрашиваю, может ли ребенок там ее получить — ни фига!

Не выдают там! Звоню первый раз на 0-800-500-609 — отвечают за минуту. Второй раз уже 10 минут слушаю музыку — выключила, терпения не хватило! Это такая. , , 13.09.2017 Новая почта указала в накладной, что груз будет доставлен 12.09.17.

Посылка прибыла в Киев 12 сентября в 7-30 утра. За день бравые сотрудники НП не удосужились доставить груз на отделение.

За день дозвониться на горячую линию невозможно. В 20-00 дозвонился и тело на суржике объяснило, что ждите, постараемся сегодня доставить посылку на отделение!

Какой бред! За день не смогли, а за час во время пробок в городе они успеют погрузить, довезти и разгрузить и оформить!

Трубки швыряют, мычат, толком. , , 12.09.2017 Здравствуйте, мне до сих пор, сегодня 12.09.17 не доставили посылку грузоперевозчик НОВАЯ ПОЧТА. Статус: Видано кур’єру у м.Харків Дата очікуваної доставки: 09-09-2017 Тип послуги: Склад-Двері Відправлено з Бровари до Харків Причина недоставлення посилки: Немає зв’язку з Одержувачем під час доставки.

То что со мной нет связи это ложь.

Я с 09.09.2017 постоянно на связи и нахожусь дома, что бы забрать эту посылку.

Создается впечатление, что курьер просто обманывает. Как связаться с курьером. , , 09.09.2017 С г.

Горького заказал пересылку велосипеда.

По накладной которая мне была сфотографирована и выслана отправителем я должен был заплатить 254 гр.

Но когда приехал велосипед в южноукраинск я должен был заплатить 1363 гр.

Спросил почему, так мне объяснили что ваш велосипед упаковали в обришотку. Я позвонил к отравителю, он мне сказал так, на новой почте сказал, вот так как есть велосипед так и отправляйте, без упаковки. В накладной не где не указана обрешотка и он не расписывался не за какие.

, , 10.08.2017 Я уже замучалась жаловаться на Новую почту.

Мало того, что они не отвечают за свои слова, так еще и нагло врут в трубку.

Вчера сделали заявку на доставку груза из Харьков в Запорожье.

мало того, что хн дозвонишься до вашей горячей линии, которая нихера не горячая. Заявки оформляются намного позже, потом ваши девочки и мальчики говорят, мол ваша заявка попала к нам после 10 и значит машина приедет в лучше случае никогда.

Сегодня сделали заявку в 9 утра с пометкой экспресс. К 11 еле дозвонилась. , , 08.08.2017 Мне выслали посылку с доставкой на адрес 03.08.17 и уже 08.08.17 её до сих пор нет!

Операторы с горячей линии нагло врут и кормят завтраками! В посылке продукты которые уже скорее всего испортились!

Кто мне компенсирует убытки!? И когда же она приедет? Номер декларации 59998050242119 , , 23.06.2017 20 июня с г. Чугуева (отделение 2, ул Леонова 4), я отправила посылку в Днепр — вязанную шляпку крючком Экспресс накладная 59000265075030,весит эта Шляпка грамм 200, но мне в экспресс накладной указали вес 5 кг,у меня в накладной стоимость доставки написали 57 гривен, а в Днепре с получателя потребовали 118 гривен, после чего она отказалась от посылки потому что очень дорого,позвонила на горячую линию девушка посмотрела отправку сказала что 82 гривны доставка + оценка+ %от стоимости + перевод.

Чугуева (отделение 2, ул Леонова 4), я отправила посылку в Днепр — вязанную шляпку крючком Экспресс накладная 59000265075030,весит эта Шляпка грамм 200, но мне в экспресс накладной указали вес 5 кг,у меня в накладной стоимость доставки написали 57 гривен, а в Днепре с получателя потребовали 118 гривен, после чего она отказалась от посылки потому что очень дорого,позвонила на горячую линию девушка посмотрела отправку сказала что 82 гривны доставка + оценка+ %от стоимости + перевод. , , 22.06.2017 Декларация № 59998048364952. Я инвалид 1 группы, мне к коляске сервисный центр отправил 2 аккумулятора в отдельных коробка весом каждый по 14,7 кг.

Т. к. я не хожу оплачена посылка до двери. При доставке посылки сотрудники отказались подъехать к калитке и 3 мужика наблюдали как 70 летняя женщина тащила 1 аккумулятор в руках по жаре (подъехать надо было 20 метров). Донеся его до дома ей стало плохо с сердцем и выйти за вторым она не смогла.

Позвонили ваши сотрудники и сказали, что они выгрузят. , , 20.05.2017 Часто заказываю на Алиэкспресс, некоторые продавцы отправляют службами Укрпочты, некоторые — Новой.

Адрес и индекс, соответственно, указываю тот, который прописан по моему месту жительства. С Укрпочтой никогда проблем не возникало — отправляют на нужное отделение, приносят в почтовый ящик, а вот Новая — это что-то с чем-то!

Посылки отправляют куда ни попадя, такое ощущение, что пальцем в карту тыкают и развлекаются таким образом, не глядя на указанные данные вообще. А самое смешное, что. 14.05.2017 звернення успішно зареєстровано під номером 20170513/03181 13.05.2017г получала посылку,сделала замечание оператору склада №9 г Николаев Ильченко Владиславу Александровичу за нарушении должностной инструкции на основании которой оператор новой почты обязан приветствовать и не грубить клиентам, в ответ услыхала маты ! ув. Админы Новой Почты как вы инструктируете и допускаете таких операторов к работе?

пишем заявление в Милицию за оскорбление личности! , , 12.05.2017 Сегодня 12.05.2017 года, в городе чернигов, отделение номер 6, которое находиться по адресу ул. Шевченко 46, отказались принимать посылку на отправку, посылаясь на то что, это скоропортящийся продукт, при том, что как мне отправляли, так и я отправляла неоднократно и никаких проблем не было!

Уже начали носом воротить, что пересылать, а что нет, стал полный беспредел! А вот на другом отделении без проблем забрали и отправили, проверьте профессионализм начальника отделения номер 6 в чернигове , , 05.05.2017 Компании абсолютно перестает работать для клиента. Заказано адресную доставку до квартиры (ТТН 20400048863319), курьер привез и сказал, что не будет доносит до квартиры, идите — сами забирайте.

На мой вопрос почему, ответ меня просто убил, ваши посылки весят более 30 кг, поэтому не принесу. На мой ответ — что в накладной указано 9кг, и фактический вес таковой и есть, мне курьер ответил, либо я забираю сама, либо он их увозит. Такого хамского сервиса еще не встречала, Новая почта оказалось.

, , .12

Министерство связи

Жаловаться в Минкомсвязи нужно, если:

  1. нарушены сроки предоставления услуги или регистрации запроса;
  2. отказано в приеме документов и корреспонденции;
  3. столкнулись с требованием необоснованной платы или дополнительных документов.
  4. отказано в исправлении допущенных вами ошибок/опечаток;

Для подачи обращения можно воспользоваться как онлайн, так и офлайн-способом:

  1. через Госуслуги () – кликнуть по иконке «Подать жалобу»;
  2. заполнить форму на официальном сайте Минкомсвязи: .
  3. направить письмо по адресу: 125375, г.Москва, ул.Тверская, 7.
  4. отправить по электронной почте: ;

Пожаловаться можно также в подведомственные органы Министерства связи: Пропавшие письма и недоставленные бандероли, огромные очереди и один оператор на всё отделение – качество предоставления услуг российской почтовой службы вызывает огромное количество нареканий, поэтому полезно узнать, как написать жалобу на Почту России онлайн и какие другие возможности предъявить претензии существуют?

Куда жаловаться на почту России

Сюда может позвонить любой гражданин, чтобы рассказать о возникшей ситуации, связанной с почтовыми отправлениями.

Оператор горячей линии обязан проконсультировать звонящего и подсказать, куда обращаться дальше с претензией.

Куда ещё можно подать жалобу?

Рассмотрим основные варианты:

  1. на сайте Почты России ();
  2. на электронный адрес мобильное приложение почты России;
  3. в прокуратуру или в суд.
  4. в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Роскомнадзор);
  5. начальнику почтового отделения (по месту получения или по месту отправления);

Подав претензию одним из вышеуказанных способов, вы можете её продублировать одновременно в «Книге жалоб и предложений», которая должна иметься в каждом почтовом отделении.

Онлайн-жалоба на Почту России

Для занятых людей предусмотрена возможность предъявить свои претензии в электронном виде.

Для этого нужно всего лишь корректно заполнить электронную форму.

Однако следует учесть несколько нюансов при формировании претензии:

  1. размер вложенных файлов – не более 5 Мб;
  2. документы (квитанции и пр.) следует отсканировать и прикрепить к форме;
  3. называются точные адреса, имена и пр.
  4. заполняется форма исключительно на русском языке;
  5. указываются конкретные факты нарушений, без эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
  6. объём – не более 2000 знаков;

Ответ на жалобу будет получен также в электронном варианте на адрес, указанный при отправлении.

Какой телефон горячей линии Новой Почты?

Телефон для юридических лиц найти не получилось, так как представленные контакты доступны для всех клиентов, без исключения.

Чтобы позвонить в компанию и выяснить интересующие вопросы по обслуживанию, доставке, оплате, получению, наберите единый справочный телефон горячей линии, действующий по всей стране — . Номер телефона доступен со всех мобильных и стационарных аппаратов бесплатно.

Для разгрузки основного канала были представлены быстрые мобильные номера для связи с удобного для клиентов оператора:

  1. Киевстар — .
  2. МТС — .
  3. Лайф — .

Они также бесплатные для звонков с идентичного мобильного оператора.

Управление отзывами

  • Пользователь оставил негативный отзыв. Как его удалить?
  • Откуда Яндекс берет отзывы?
  • Как отредактировать или удалить свой отзыв?
  • Почему пропали отзывы?
  • Что делать, если отзыв пользователя некорректен?
  • Какие требования к отзывам?
  • Отзывы на сайт
  • Что делать, если отзыв с сайта-партнера некорректен?
  • Как рассчитывается рейтинг организации?
  • Где показываются рейтинг и отзывы на организации?
  • Как можно собирать отзывы на организацию?
  • Как ответить на отзыв?
  • Как получать уведомления о новых отзывах на почту?
  • Как изменить или удалить свой ответ на отзыв?

Отзывы и рейтинг организации отображаются на Яндекс.Картах, в Поиске Яндекса и в профиле организации на Яндексе.

Отзывы на организации с рубрикой «Жилой комплекс» также отображаются на Яндекс.Недвижимости.

Рейтинг организации — это агрегированная оценка качества работы и популярности компании по мнению пользователей Яндекса. Рейтинг рассчитывается с помощью алгоритмов машинного обучения. Чем больше отзывов и оценок оставляют пользователи, тем точнее становятся алгоритмы расчета.

Алгоритмы также стараются отслеживать и предотвращать публикацию отзывов, которые вызывают обоснованные сомнения в объективности и добросовестности их авторов. В расчете рейтинга участвуют только оценки, оставленные пользователями Яндекса. Отзывы и оценки с сайтов-партнеров на рейтинг не влияют.

Подробнее о расчете рейтинга Часть отзывов на организации в Справочнике предоставлена нашими партнерами.

Такие отзывы отображаются в виде краткой цитаты и ссылки на полный текст отзыва. Часть отзывов добавляют сами пользователи.

Эти отзывы проходят модерацию и должны соответствовать определенным требованиям. Проверка отзыва пользователя занимает несколько дней. Ваши клиенты могут оставить отзывы на картах или в профиле организации на Яндексе.

Для удобного доступа к профилю вы можете использовать в своих промоматериалах QR-код с ссылкой на форму, где можно оставить отзыв.

А также делиться визитками или размещать на видных местах пирамидки (тейбл тенты) с QR-кодами, созданными в Справочнике. Скачать QR-код и макеты визитки или пирамидки можно на странице организации на вкладке Промо.

Примечание. При скачивании QR-кода файл может открываться в браузере. Нажмите Сохранить в адресной строке, чтобы скачать PNG-файл с QR-кодом.

Для печати визиток и пирамидок лучше обратиться в типографию. Если вы будете печатать их самостоятельно, то лучше выбрать плотную бумагу или картон.

Также вы можете разместить на своем сайте бейдж с рейтингом.

Кликнув на него, пользователь перейдет в профиль организации на вкладку «Отзывы» и оставит свою оценку.

Код с бейджем можно скопировать на странице организации на вкладке Промо. Рейтинг на бейдже обновляется автоматически.

Пользователь может оставить только один отзыв на организацию и в дальнейшем редактировать его.

Отзыв должен быть написан в кириллической раскладке на русском языке. Не публикуются отзывы:

  1. без описания опыта взаимодействия с организацией либо содержащие отрывочное описание;
  2. со ссылками на сайты, которые не имеют отношения к отзыву на организацию;
  3. с большим количеством грамматических ошибок;
  4. с персональными данными лиц (фамилия и имя, личный телефон, домашний адрес и иная информация);
  5. адресованные команде сервиса Яндекс.Карты с сообщением об ошибке в данных.
  6. о конкурентах, со сравнением организаций;
  7. с обращениями или вопросами к другим пользователям с целью вступить с ними в дискуссию, с анализом чужих отзывов без описания личного опыта;
  8. с ненормативной лексикой и оскорблениями;

Изменить или удалить свой отзыв вы можете на странице организации на Яндекс.Картах.

  • Найдите свой отзыв в списке на карточке организации. Отредактируйте или удалите его.
  • Авторизуйтесь на Яндексе под логином, под которым вы оставляли отзыв.

  • Найдите организацию на Яндекс.Картах.

Мы стараемся быть объективными, поэтому не удаляем отзывы, которые отражают негативное субъективное мнение пользователя, но при этом не противоречат требованиям. Вы можете ответить на отзыв пользователя в личном кабинете Справочника и выяснить причину негатива.

Если отзыв пользователя некорректен, вы можете отправить жалобу. Владелец организации может ответить на отзывы, оставленные только пользователями Яндекса. Работа с отзывами поможет показать, что компании небезразлично отношение клиентов.

Пройдите процедуру верификации, чтобы стать владельцем организации в Справочнике и отвечать на отзывы пользователей. У пользователя нет возможности ответить владельцу организации на его сообщение. Поэтому в ответе на отзыв лучше сразу предоставить всю дополнительную информацию и свои контакты, если хотите продолжить общение с пользователем.

Чтобы ответить на отзыв:

  • Перейдите в раздел Отзывы, найдите нужный отзыв и напишите свое сообщение. Нажмите Ответить. Для отзывов с оценками 4 и 5 баллов можно воспользоваться готовыми ответами с благодарностями.

  • На странице Мои организации перейдите по ссылке в названии компании.

Примечание. На отзыв с сайта-партнера ответить через Справочник невозможно.

Владелец организации или представитель, у которого есть доступ к компании в Справочнике, может изменить или удалить ответ на отзыв пользователя об организации. Для этого найдите нужный отзыв и ответ.

Под ответом выберите действие: Редактировать ответ или Удалить ответ. В течение трех дней изменения будут опубликованы в карточке организации. Владелец организации может пожаловаться на отзыв о своей организации, если отзыв не соответствует требованиям.

Для этого:

  • Подробно опишите причину, по которой считаете отзыв некорректным.

  • В разделе Отзывы выберите сообщение и нажмите

    .

Срок обработки жалобы составляет три дня. Если ее признают обоснованной, отзыв перестанет отображаться.

Если отзыв соответствует требованиям, но вы не согласны с его содержанием, мы рекомендуем ответить на отзыв и пообщаться с пользователем.

Примечание. В соответствии с разделом 4 Пользовательского соглашения сервисов Яндекса пользователь несет ответственность за контент, который он распространяет через сервисы Яндекса. Отзывы от сайтов-партнеров публикуются на Яндекс.Картах со ссылкой на источник. Если владелец организации считает отзыв некорректным, он может обратиться с жалобой к владельцу этого сайта непосредственно на сайте-партнере, перейдя по ссылке на полный текст отзыва.

Отзыв перестанет отображаться на сервисах Яндекса через несколько дней после того, как он будет удален с сайта-партнера.

На странице Уведомления отметьте опцию «Уведомления об изменениях организации», нажмите Сохранить.

Отзывы на сайт оставляют пользователи на своей публичной странице.

Отзыв может перестать отображаться, если пользователь удалил его. Отзывы на сайт не отображаются на картах и не влияют на рейтинг организации на картах. Они доступны только для чтения владельцу организации и его представителям в интерфейсе Справочника, а также владельцу сайта в Яндекс.Вебмастере. Подробнее в Помощи Яндекс.Вебмастера.

Подробнее в Помощи Яндекс.Вебмастера.

Отзывы на организацию могут пропасть по следующим причинам:

  1. партнер перестал передавать отзывы;
  2. по результатам дополнительной проверки на соответствие нашим правилам отзыв снят с публикации.
  3. пользователь удалил свой отзыв из карточки;

Как высчитывается рейтинг организации в Справочнике Рейтинг в Справочнике Написать в службу поддержки

Бюро жалоб «Почты России»

За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб.

Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения. Заявка может быть подана:

  1. отправлена на адрес электронной почты ;
  2. ;
  3. при помощи обращения к или через ;
  4. при помощи звонка на горячую линию организации.

ВниманиеГорячая линия «Почты России» работает круглосуточно 8 800 200-58-88Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

Как подать жалобу на Почту России в режиме онлайн?

Развитие высоких технологий по определению не может не радовать – прогресс дошел и до Почты России.

Сегодня у клиентов службы есть возможность направить жалобу и получить официальный ответ, не покидая ради этого дома или офиса.Если у вас возникли претензии к качеству работы почты, можно оставить жалобу в общественной приемной, перейдя по ссылке на официальный сайт Почты России.

Для того, чтобы поданное вами обращение было рассмотрено и дан компетентный ответ, вам следует заполнить простую анкету. Вносит нужно только самую основную информацию:

  1. Непосредственно текст самого обращения.
  2. Адрес электронной почты;
  3. Ваши ФИО;
  4. Тема интересующего вас вопроса;

Для пущей убедительности, к подаваемой жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы.

Учтите, необходимость в этом имеется только в том случае, если данная информация прямо или косвенно помогает более полно раскрыть суть претензии.Если вы недовольны работой отдельно взятого сотрудника Почты России, необходимо предоставить более детальную информацию:

  1. На каких основаниях подается жалоба;
  2. ФИО заявителя (даже в том случае, если вы, например, пишете заявления от лица другого человека, который чем-то остался недоволен в ходе сотрудничества с Почтой России);
  3. Адрес и телефонный номер заявителя;
  4. Дату направления жалобы.
  5. Адрес отделения Почты России, где произошло недоразумение, повлекшее за собой жалобу;
  6. ФИО и должность сотрудника почтовой службы, чьи действия вы намериваете обжаловать;
  7. Максимально полные сведения об адресате жалобы;
  8. Требования заявителя;

Важный момент! При составлении жалобы настоятельно рекомендуется придерживаться общих правил оформления официальной документации: направляемое обращение должно быть предельно лаконичным (максимум — 2000 знаков) и по смыслу содержать четкие, конкретные жалобы и/или предложения.

Не стоит забывать о том, что те жалобы, в тексте которых встречаются нецензурные и грубые выражения, разного рода сленг, жаргон или прямые/завуалированные угрозы, рассмотрению не подлежат. Поймите правильно: если вы хотите уважения к себе, проявляйте уважительное отношение к окружающим.

Даже в том случае, если сотрудники Почты России проявили грубость/некомпетентность/безразличие по отношению к вам. Запомните: в любой ситуации, прежде всего, нужно оставаться человеком.Если вы желаете подать жалобу в письменном виде, следует сказать бланк с сайта.Какие существуют альтернативные способы отправки жалобы на Почту России?Несмотря на имеющиеся недостатки, Почта России всегда идет в ногу со временем и делает все возможное для того, чтобы улучшить обратную связь с клиентами.

Сайт организации периодически обновляется и совершенствуется.

Например, на обновленном сайте почты вы можете оставить претензию/жалобу/пожелание/предложение (или просто спросить) онлайн-консультанта. Компетентный ответ будет предоставлен в течение 1-2 минут.Помимо этого, у Почты России имеется очень удобное мобильное приложение.

Используя его, вы сможете не только отследить перемещение транспорта, доставляющего ваше письмо или посылку, но и составить отзыв о работе отделения почты.Как оставить жалобу или претензию в том случае, если посылка была отправлена за границу и потерялась?Претензионное заявление как по российским, так и международным отправлениям вы можете оформить на странице.
Используя его, вы сможете не только отследить перемещение транспорта, доставляющего ваше письмо или посылку, но и составить отзыв о работе отделения почты.Как оставить жалобу или претензию в том случае, если посылка была отправлена за границу и потерялась?Претензионное заявление как по российским, так и международным отправлениям вы можете оформить на странице. Для того, чтобы этот сервис был доступен, должно быть соблюдено одно обязательное условие, заключающееся в необходимости подтверждения личности через ЕСИА (это портал Госуслуг).Если клиент на момент обращения не прошел регистрацию на портале Госуслуг, бланк заявления-претензии на розыск отправления по РФ или международного отправления (в электронном виде), можно вывести на печать и подать в отделении Почты России.

Ещё один способ узнать где посылка

Введите трек код, нажмите “отследить”. Пожаловаться на «Почту» теперь можно гендиректору предприятия Александру Киселеву в режиме online.

На официальном сайте начинает работать новый интерактивный сервис «Почты России» – Как обещают в «Почте России», каждый из обратившихся клиентов гарантированно получит ответ на свой вопрос или квалифицированную консультацию.

Куда жаловаться на Почту России Справки по внутренним почтовым отправлениям и качеству предоставления услуг почтовой связи: По телефону справочной службы ФГУП «Почта России» 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) Электронный адрес справочной службы ФГУП «Почта России» Справки по международным почтовым отправлениям и качеству предоставления услуг почтовой связи по международному почтовому обмену: По телефону справочной службы ФГУП «Почта России» 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) Электронный адрес Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену Справки по EMS-отправлениям и качеству предоставления услуг «EMS Почта России»: Телефон единой справочной службы «EMS Почты России» 8-800-2005-055 (звонок из любой точки России бесплатный) Рассмотрение запросов: По внутренним отправлениям EMS (с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного бланка): По входящим на территорию России международным отправлениям EMS (с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка): По исходящим из России международным отправлениям EMS (с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка): Розыск переводов наложенных платежей за отправления EMS (с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка), уточнение реквизитов: На что стоит обратить внимание перед подачей заявления: • Ответ автору обращения направляется в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество и адрес электронной почты (e-mail). • Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков.

• Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

• Обращение не принимается к рассмотрению, если: в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения; текст написан по-русски с использованием латиницы или набран целиком заглавными буквами, не разбит на предложения; указан неполный или недостоверный почтовый адрес; обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений. • Обращения о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов только с вложенным файлом сканированной четкой квитанции. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Обращения по вопросам качества обслуживания принимаются по телефону 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) или по эл.почте:

Как ускорить прибытие посылки по почте?

Самый действенный способ ускорить посылку, доставляемую Почтой России, — это написать и отправить жалобу туда, куда следует. Если вы ждете не одно, а несколько почтовых отправлений, то по каждой посылке пишите новую жалобу. Не нужно в одной жалобе писать в столбик номера трекингов.

В каждой жалобе пишите один номер трекинга! Так как по правилам, один номер трекинга – это одна проверка.

Писать жалобу на Почту России или EMS-почту лучше всего на четвертый день передачи посылки в РФ. Эту информацию вы спокойно сможете узнать, имея трекинг-номер и воспользовавшись сервисом .

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+