Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Пожаловаться на сотового оператора

Пожаловаться на сотового оператора

Пожаловаться на сотового оператора

Оглавление:

В главный офис


Непосредственно к оператору можно обратиться:

  1. лично в офисе;
  2. через официальный сайт.
  3. по телефону горячей линии;

Право на подачу претензии принадлежит:

  1. потребители, которым не предоставили услугу.
  2. действующим абонентам, чьи права нарушены;

Заявление пишется на имя директора. Все полученные ответы сохраняют.

Если претензию отказываются принимать, нужно это зафиксировать (видеофиксация, свидетели). При отправке документов почтой выбирают способ «заказное письмо» с описью вложенных бумаг и отметкой о вручении. Если ответ от главного офиса не получен или он не удовлетворяет требования клиента (полностью или частично), можно жаловаться дальше.

Конечные инстанции — суд и прокуратура. К сведению! Отправляя претензию почтой, обязательно указывают обратный адрес, иначе ее не примут.

Наше ИМХО

Все подобного рода пляски вокруг качества сотовой связи в России не случайны и начались после возмущения работой мобильных операторов Д.И.

Медведевым. Материал об этом: Вместе с тем и начали появляться всякие проекты по улучшению сотовой связи, горячие линии и прочие эксперименты: Например, Столичным Департаментом информационных технологий (ДИТ) был введен проект, предлагающий всем желающим поставить на свои смартфоны приложение, мониторящее сотовую связь и отправляющее соответствующие отчеты, которые передаются не куда-то, а в сам Роскомнадзор! Подробнее: Также, аналогично описанной горячей линии по вопросам качества услуг сотовой связи, на странице ДИТ уже существует точно такая же не менее горячая линия: (495) 539-29-29.

Можно оставить свое мнение о качестве предоставления услуг мобильной связи и с помощью анкеты . Информацию о работе проекта ДИТ можно почитать в статье: Я лично передавал соответствующую информацию о низком качестве приема своего оператора в ДИТ, неоднократно обращался и в Роскомнадзор напрямую — эффект всегда был один: нулевой.

Уверен, что ничего не изменится и от новоиспеченной горячей линии. Спрашивается, зачем плодить совершенно аналогичные сервисы, все из которых требуют немалых материальных вложений, в т.ч. из бюджета государства? Ведь пожаловаться на мобильного оператора можно и прямо в Роскомнадзор или Минкомвязи, минуя всякие сторонние «горячие линии».

Почему нельзя ограничиться одним, но действенным?

Видимо, все по тому же в нашей стране: надо создать видимость заботы о гражданах, а в итоге позволить кому-то использовать систему для личного блага.

Без особой пользы от своей деятельности. Ведь даже в случае реально добросовестной работы службы поддержки населения по вопросам связи, как можно что-то изменить к лучшему, заставить работать всю эту машину на благо россиян, если все госорганы, через которые проходит любая «бумажка», до предела погрязли в бюрократии и коррупции?

Нужного эффекта пока что ни от одного описываемого проекта замечено не было. Взять, например, то же метро, где новое руководство в лице Ивана Беседина требует за установку одной базовой станции или 1 км излучающего кабеля уже свыше миллиона рублей! Разумеется, наши операторы не могут пойти на такие безумные траты — грабеж средь бела дня.

Но данное руководство кого нужно устраивает, остается на своем месте и все жалобы сотовиков лишь перекладываются с места на место. В итоге, компания МТС уже второй год не может устранить поломку на большом куске Таганско-Краснопресненской линии, где у абонентов этого оператора связи в настоящее время просто нет. Что же изменится, если я пожалуюсь на отсутствие связи на данном участке по новой горячей линии?

Ничего. Говорить на эту тему можно бесконечно и примеров привести море, однако смысла продолжать нет. Тем не менее, хочется ошибаться пожелать удачи новой горячей линии.

Оператор МТС

Первой инстанцией, в которую следует обратиться при выявлении ненадлежащего качества связи, предоставляемой сотовым оператором МТС, может стать сама компания, а точнее её претензионный отдел. Обратиться в него можно одним из следующих способов:

  1. Позвонить по номеру горячей линии, указанной на официальном сайте компании, выбрать требуемую опцию, оставить устную жалобу;
  2. Составить письменную жалобу, а после обратиться в один из офисов МТС лично (лучше всего в центральный);
  3. Составить документ, а после направить его почтовым отправлением в центральный офис компании.

Информация В жалобе следует указать реквизиты договора, выданного при заключении сделки об оказании сотовых услуг компанией МТС, основания подачи заявления, а также желаемые требования.

в данном случае не должен превышать десяти суток с момента подачи.

Как написать жалобу на оператора Мегафон в Роскомнадзор

Обратиться с жалобой на мобильного оператора можно в Роскмоназор. Эта Федеральная служба относится к органам исполнительной власти, который осуществляет контроль по надзору в таких сферах, как связь, массовые коммуникации, информационные технологии.

Основными прецедентами для обращения в федеральную службу являются часто повторяющиеся ситуации и проблемы массового характера, плохое качество связи.

Пожаловаться в Роскомнадзор можно:

  1. на электронную почту,
  2. выслать письмом через обычную почту.
  3. факсом;
  4. по телефону,
  5. онлайн через сайт службы,

Быстрый способ обратиться в Роскомнадзор — написать жалобу на сайте ФС. Для этого потребуется:

  • Ввести защитный код и отослать жалобу.
  • Написать претензию.
  • В появившемся окне выбрать тему. Например, «Оказание услуг связи (интернет, мобильная связь, почта, телеграф, радио, ТВ и другое)».
  • Выбрать, кому адресовано обращение.
  • Указать свои контактные данные и каким способом выслать ответна обращение (на почтовый или электронный адрес).
  • Зайти на страницу rkn.gov.ru/news/rsoc/ и выбрать опцию «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение».

Одним из доступных способов направить претензию в федеральную службу — написать электронное письмо и выслать его на адрес Обратиться в справочно-информационный центр государственной службы можно в понедельник-четверг с 9:00до 18:00, в пятницу с 9:00до 16:45 можно по телефону (495)987–68-00 или факсу (495)987–68-01.

Более длительный способ — отправить жалобу в Роскомнадзор письмом обычной почтой. Адрес ФС: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Чтобы жалобу приняли к рассмотрению, обязательно на конверте надо указать полный адрес отправителя письма, фамилию, имя и отчество. В шапке жалобы — свои контактные данные (адрес, телефон, факс, электронную почту).
В шапке жалобы — свои контактные данные (адрес, телефон, факс, электронную почту).

Как лично вручить претензию сотруднику офиса оператора связи

Распечатываете (ну или пишете от руки) 2 (два!) одинаковых экземпляра претензии. Подписываете оба экземпляра. Просите сотрудника офиса принять один экземпляр, а на втором поставить роспись в получении. Примерно так: Принял менеджер Иванов И.

И., подпись, дата приема, печать.

По закону любой сотрудник офиса продаж оператора связи уполномочен принять претензию от абонента.

Любой! Если вам кто-то в офисе будет рассказывать что он принимать претензии не уполномочен — не верьте.

Это вранье! Если претензия на двух и более листах, то нужно попросить расписаться на каждом листе. Если к претензии есть приложения (чеки, документы и т.д.), то нужно приложить к претензии копии этих документов (оригиналы оставьте себе, т.к.

они далее пригодятся в суде, если оператор не удовлетворит претензию) и также попросить расписаться в получении приложений. Я советую именно этот способ передачи претензии оператору связи, т.к.

при общении в офисе сотрудники оператора при виде официальной претензии частенько решают вопрос «на месте», но не «ведитесь» на «не оставляйте претензию, мы оперативно все решим до завтра и т.д.». Ведь вы, прежде чем начинать «ругаться» с оператором уже наверняка пытались решить вопрос «по хорошему», через службу поддержки.

Каждый россиянин может наказать любого сотового оператора в России за плохой интернет и связь

26.01.2018 |

Довольно часто российские сотовые операторы вводят рядовых граждан России в заблуждение обманными способами.

В итоге это приводит к тому, что со счетов списываются денежные средства. Иногда доходит даже до откровенного мошенничества, когда абонент платит за одну услугу, но при этом получает аналогичную, но гораздо более плохую по качеству. Различных ситуаций может быть масса, и за многие из них каждый россиянин может наказать любого сотового оператора законными способами.

Перед тем как начинать «борьбу» с оператором относительно тех или иных оказываемых им услуг следует внимательно прочитать подписанный договор. Если какие-то проблемы описываются в нем, то решить проблему или каким-либо образом «навредить» оператору уже не получится.

Впрочем, иногда российские сотовые операторы используют противозаконные способы обогащения, за которые их и хочется привлечь к ответственности. Для решения проблемы в первую очередь следует подать жалобу оператору «МТС», «МегаФон», «Билайн», Tele2, Yota или любом другому, с услугами которого есть какая-то проблема.

Сделать это можно посредством специальной формы на официальном сайте каждого из них, по телефону горячей линии поддержки, а также непосредственно в офисах по всей России. Последний вариант является наиболее действенным, и именно его в случае чего можно использовать в суде.

На ответ по письменному обращению у оператора есть 60 дней с момента подачи жалобы. Если решить проблему с сотовым оператором на уровне его технической поддержки не получается, то следует написать заявление в Роспотребнадзор, подробно объяснив всю ситуацию.

Именно ему поручено следить за качеством товаров и услуг, предоставляемых жителям России. Также можно подать жалобу в Роскомнадзор, однако зачастую он не предпринимает никаких действий на единичные обращения россиян.

Именно поэтому лучше всего найти несколько человек, столкнувшихся с точной такой же проблемой, после чего подать коллективное заявление. В таком случае вероятность его рассмотрения многократно возрастает.

В случаях, если сотовый оператор абсолютно противозаконно списал деньги или сделал что-то еще, следует написать заявление в прокуратору.

Да, возможно это малоэффективно, но необходимо использовать все законные рычаги давления.

Хуже от этого точно не будет. Также наказать любого сотового оператора, если он отказывается решить проблему в пользу абонента (при наличии на то оснований), следует постараться придать ситуацию максимальной огласке, сопроводив ее максимальным количеством доказательств. Для этого можно написать в различные СМИ.
Для этого можно написать в различные СМИ.

Если кто-то из них согласится опубликовать материал, то с большой долей вероятности это сделают и все их конкуренты из других изданий. Кроме того, в русскоязычном интернете полно сайтов, позволяющих делиться своими историями, после чего их будут читать десятки тысяч людей, в том числе и представители всех сотовых операторов, которые постараются решить ситуацию мирным путем. Самым действенным способом решить конфликт с любым сотовым оператором является обращение в суд, однако в таком случае стоит учитывать, что процесс может затянуться на несколько месяцев.

В случае такого шага нужно быть на 100% уверенным в своей правоте, а также быть готовы потратить деньги на госпошлину и хорошего адвоката, который будет представлять интересы истца.

Как можно заметить, у россиян не очень много способом добиться какого-то правосудия без обращения в суд.

Если прокуратура, Роскомнадзор и Роспотребнадзор откажутся что-либо делать, а именно это чаще всего и происходит, то единственным способом решить разногласия с оператором останется только суд, в котором бороться за свои права придется самостоятельно, тратя на это личные деньги и собственные нервы. Присоединяйтесь к нам в , , , , и чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего. Подпишитесь на почтовую рассылку

Образец написания жалобы на МТС

Директору ЧП «Мобилочка» (розничная сеть МТС) Агентаеву С.

С. От Годжика Сергея Михайловича 305003, г. Курск, ул. Ленина, д. 23, кв. 458 Моб. 8-910-123-45-67 Жалоба 10 ноября 2016 года в Вашем магазине я приобрел телефон Xiaomi Redmi 3 (чек, подтверждающий покупку, прилагается).

Одновременно с покупкой телефона я стал владельцем пакета для подключения к оператору сотовой связи МТС с номером +7 (910) ***-***-*, что подтверждено Договором о предоставлении услуг сотовой связи (далее – Договор). Поскольку телефон приобретался для ребенка, я также оформил

«Талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания»

(далее – Талон). Копия Талона с печатью отдела продаж прилагается.

Обращаю Ваше внимание, что все документы оформлялись сотрудниками Вашей торговой точки.

16 ноября 2016 года я обратился в Ваш магазин, т.к.

были обнаружены дефекты камеры.

Телефон не снимает видео, только фотографирует. Вместе с неисправным аппаратом я принес коробку, чек о его покупке и Талон. Однако, сотрудник магазина Вахметов Руслан отказался принимать у меня телефон на сервисное обслуживание, в связи с неправильным оформлением кассового чека, подтверждающего его покупку.

Однако, сотрудник магазина Вахметов Руслан отказался принимать у меня телефон на сервисное обслуживание, в связи с неправильным оформлением кассового чека, подтверждающего его покупку.

Причиной отказа со слов сотрудника стало то, что в фискальном чеке не указана информация о приобретении сим-карты (т.е.

заключении Договора) и Талона.

На момент обращения чек о покупке SIM-карты я с собой не брал.

Повторное обращение с копиями чека на Талон и Договором результата также не дало.

Таким образом, из-за ошибки Ваших работников, их халатности, мне было отказано в дополнительном сервисном обслуживании, которое я оплатил и на которое имею полное право.

Считаю подобные действия со стороны Вашей торговой точки нарушением моих прав. Прошу принять меры и ответить мне в письменном виде в регламентированные Законодательством РФ сроки.

Письмо прошу отправить по адресу моего проживания: 305003, г. Курск, ул. Ленина, д. 23, кв. 458. В противном случае я буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор.

15 ноября 2016 г. (подпись) С. М. Годжик Опись подтверждающих документов:

  1. Кассовый чек о приобретении комплекта Договора о предоставлении услуг сотовой связи МТС – 1 лист.
  2. Кассовый чек, подтверждающий покупку телефона – 1 лист.
  3. Копия паспорта – 2 листа.
  4. Пластиковая карта с кодами PIN и PUK – 1 шт.
  5. Талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания – 1 лист.
  6. Копия Договора – 3 листа.

Итого: 9 листов

Куда отправлять претензию на Yota

Абоненты «Йота», хоть их число и не столь многочисленно, как у вышеперечисленных сотовых корпораций, также нередко могут быть недовольны предоставляемыми им услугами. В их случае отправлять заявление с описанием неудовлетворительных моментов можно по следующим реквизитам:

  1. Письмом на юридический адрес (+ в офис);
  2. В офисах Yota;

Юридический адрес ООО «Скартел» (Yota): 27006, Москва, Оружейный переулок, д.

41, оф. 48

  1. Копию можно направить через официального сайта и на электронную почту ;

Сроки предоставления ответа на претензию

После отправки правильно оформленного заявления по реквизитам оператора, абонентам остается ждать ответа. Благо, сроки предоставления ответа регламентируются действующим законодательством РФ, и не могут превышать 30-ти дней.

В течение этого времени ответ должен будет быть предоставлен по указанным в заявлении реквизитам контрагента. p, blockquote 38,0,0,0,0 —> Разумеется, данное условие касается отправки официальной жалобы через офисы компании, поскольку обращения посредством других доступных способов обратной связи с оператором нередко могут оставаться без внимания.

p, blockquote 39,0,0,0,0 —>

Распространенные претензии к оператору связи

Операторы мобильных сетей заинтересованы в совершенствовании качества предоставляемых услуг, но даже в этой сфере права потребителей периодически нарушаются. Среди проблем, возникающих в процессе потребления услуги, можно выделить типичные:

  1. систематическое списание денежных средств со счета на непонятные сервисы;
  2. активация платных услуг без ведома абонента.
  3. СМС-спам, несанкционированные пользователем рекламные рассылки;
  4. неудовлетворительное качество связи, низкая скорость и нестабильность мобильного интернета;

Картину возможных проблем дополняют низкий уровень обслуживания, грубость или некомпетентность консультантов в офисах и колл-центрах. Примечательно, что отказаться от услуг, повышающих траты на сотовую связь, от ненужных подписок или рекламного спама нередко можно только в форме письменного заявления.

Способы подачи

Есть несколько способов подачи документа:

  1. в результате личного обращения;
  2. почтовым отправлением;
  3. через интернет.

При личном визите в организацию следует подготовить два экземпляра, один из которых после заверения оставить на руках.Заказное письмо отправляется почтой с описью всех прилагающихся к нему документов. При выборе данного способа нужно иметь в виду, что он является самым длительным.У всех операторов мобильной связи есть официальные сайты с возможностью оставить претензию в специальной онлайн-приемной.

Отправить электронное заявление в надзорные и правоохранительные органы также можно письмом на электронные адреса учреждений.Помимо этого, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и Общество защиты прав потребителей можно обратиться посредством заполнения специальной формы в специальной вкладке на официальных сайтах.

Претензия в электронном виде

Когда обращение составляется через электронные каналы, то следует иметь в виду, что использование электронно-цифровой подписи (ЭЦП) является необязательным.

Компания дозволяет сделать скан или скрин с подписанного обращения. Требований к разрешению изображения или формата нет.Если переписка в режиме онлайн будет необходима для судебных действий, то придется привлечь нотариуса и зафиксировать отсутствие подлога текста.

На что жалуются

Структура жалоб варьируется в зависимости от того, чьи абоненты обращаются в Роскомнадзор. Так, например, клиенты МТС и «Мегафона» чаще всего выражали несогласие с суммой выставленного счета (40 и 39% жалоб соответственно).

А вот абонентов «Билайна» и Tele2 больше всего волновало подключение дополнительных платных услуг без их согласия (38 и 36% соответственно).Качеству связи (ее отсутствие, невозможность дозвониться, шум и прочее) была посвящена четверть обращений абонентов «Билайна» (25%), 20% –– МТС, 15% –– Tele2, 12% — «Мегафона», следует из статистики Роскомнадзора.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Михаил Терещенко В общей сложности во II квартале в надзорное ведомство поступило 1648 жалоб на сотовые компании «большой четверки».

По итогам разбирательства авторам обращений были направлены ответы с разъяснениями специалистов Роскомнадзора по дальнейшим действиям, рассказал представитель службы. Часть обращений перенаправляют в Роспотребнадзор, говорит он.При этом законодательные основания для проведения проверок операторов по качеству связи отсутствуют, подчеркивает представитель Роскомнадзора.
Часть обращений перенаправляют в Роспотребнадзор, говорит он.При этом законодательные основания для проведения проверок операторов по качеству связи отсутствуют, подчеркивает представитель Роскомнадзора.

Параметры качества законодательно не закреплены, поэтому надзорное ведомство не может применить меры к «нарушителям» при получении жалобы, отметил он.Представители Роспотребнадзора обещали ответить на вопросы «Известий» позднее.

Как правильно отправить претензию оператору связи по Почте России

При отправке претензии почтой, как я уже выше писал обязательно отправляем претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Отправка простого письма не позволит Вам отследить получил ли адресат претензию или нет.

Только заказное письмо с уведомлением и описью. p, blockquote 27,0,0,0,0 —> Плюс советую отправлять 2 письма в 2 адреса: одно письмо-претензию на юридический адрес оператора, второе на физический адрес местонахождения организации.

Это позволит избежать частой проблемы с тем, что при доставке письма по юридическому адресу его никто не получит.

p, blockquote 28,0,0,0,0 —>

Заявление в суд

Готовить исковое заявление в суд можно только после подачи претензии в МТС.

Здесь необходимо соблюсти процессуальные требования в соответствии с действующим ГПК и обосновать требования о восстановлении нарушенных прав по ЗоЗПП и ГК РФ.В силу специфики услуги, желательно обратиться к юристу, чтобы избежать эмоциональной окраски недовольств действиями компании, руководствуясь только законными рамками и деловым стилем. Каждая ситуация индивидуальна, и поэтому нельзя найти унифицированной формы искового заявления.

Как пожаловаться на мобильную сеть Мегафон в Прокуратуру

При нарушении прав мобильным оператором, абоненты Мегафон могут подать жалобу в Прокуратуру по месту жительства.

Правила составления претензии в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.

  • В заключительной части поставить подпись с расшифровкой, указать дату. В самом конце — список сопроводительных документов. Кроме дополнительных документов при обращении в прокуратуру следует добавить ксерокопию паспорта.
  • В основной части детально изложить суть жалобы, ссылаясь на правовую базу, свою просьбу (требования).
  • В шапке жалобы в прокуратуру можно указать адрес населенного пункта госоргана или напрямую обратиться к должностному лицу. Обязательно написать, от кого обращение и все свои контакты.

После регистрации жалобы, срок ответа прокуратуры составляет 30 дней. Подать жалобу на Мегафон в Прокуратур можно следующим образом:

  • Электронным письмом.
  • Письменно в учреждении прокуратуры.
  • Онлайн через интернет-приемную прокураторы района, города.
  • Письмом на адрес прокуратуры.

Основания для обжалования

Прежде чем перейти к рассмотрению правил составления расскажем, что может послужить законным основанием для этого.

Так, причиной подачи претензии на качество связь МТС может стать:

  1. Другие явления, которые мешаю абоненту пользоваться выбранной сотовой связью.
  2. Телефон часто и достаточно продолжительное время находится вне зоны действия сети;
  3. Неудовлетворительная мобильная связь ;
  4. Несогласованное подключение дополнительных платных услуг;
  5. Неудовлетворительное интернет-соединение;
  6. Постоянные сбои, помехи,

Все вышеуказанные пункты могут выступить О том, куда именно можно обратиться с претензией на качество связи МТС, читайте в следующем разделе.

Операторы спокойны

В Tele2 сказали, что обращения, реакция на которые не может быть немедленной, как правило, связаны с техническими вопросами.

Например, к ним относятся просьбы улучшить качество связи в дачном поселке, заметил он.Количество обращений абонентов с претензиями к оператору имеет долгосрочную тенденцию к снижению, утверждает представитель «Вымпелкома».

В частности, за последние два года звонков в call-центры «Билайна» по вопросам, касающимся мобильной связи, стало меньше на 30%.

Это обусловлено в первую очередь работой над качеством продуктов, прозрачностью списаний, перечисляет представитель компании. По его словам, доля обращений по вопросам качества мобильной связи и интернета составляет 16%. При этом случаев, когда клиент действительно испытывает трудности, всего несколько процентов.

Посетитель у стойки мобильного оператора Tele2 Фото: РИА Новости/Наталья Селиверстова О сокращении количества жалоб абонентов на качество связи и претензий по поводу тарификации и начислений за услуги говорит и представитель МТС. В результате антифродовых мер (борьбы с мошенничеством) и внедрения сервисов по информированию о подключаемых услугах проблема жалоб на подписки и списания за контент-услуги сошла на нет, утверждает он.Клиенты «Мегафона» могут получить круглосуточную поддержку в режиме реального времени, отметил представитель оператора. Если клиент не обращается в компанию напрямую, а по какой-то причине пишет в надзорные органы, «Мегафон» в максимально сжатые сроки разбирает обращение и находит решение, уверяет он.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ Поделиться: Подпишитесь и получайте новости первыми

Куда жаловаться на мобильных операторов

В первую очередь, при возникновении проблем с мобильным оператором рекомендуется постараться решить вопрос напрямую с ним самим.

Каждый человек, пользующийся услугами мобильной связи и мобильного интернета, может зайти в свой личный кабинет на сайте оператора и отправить претензию в службу техподдержки. Обычно сразу приходит смс-ка на телефонный номер о регистрации вашей жалобы с указанием срока, в течение которого жалоба будет рассмотрена. У некоторых операторов на сайте есть специальная форма для подачи жалоб и обращений — можно воспользоваться ей.

Рекомендуем прочесть:  Схема терапии супружеской измены

К сожалению, таким путем удается разрешить минимальное количество проблем. В лучшем случае по истечении этого периода придет второе сообщение, что ваша претензия будет рассматриваться дольше и сроки ее рассмотрения неизвестны. Вторым шагом будет передача письменной досудебной претензии в офис оператора.

Претензию нужно написать в двух экземплярах и занести в любой близлежащий филиал. Менеджеры должны претензию принять, расписаться на втором экземпляре и передать ее в головной офис. Если менеджер филиала компании сотовой связи отказывается принять претензию, придется везти ее в головной офис самому или отправлять по почте письмом с уведомлением.

Адреса головных офисов основных мобильных операторов в Москве:

  1. МТС — Марксистская, дом4, корпус 1, Москва, 109147;
  2. Билайн — 8 Марта, дом10, строение 14, Москва, 127083;
  3. Мегафон — Оружейный переулок, дом41, офис 517, Москва, 127006;
  4. Теле2 — ш. Ленинградское, дом39А, строение 1, Москва.

Оператор должен ответить в течение 30 дней. Если ответ так и не пришел или его содержание вас не удовлетворило, придется идти по инстанциям. Если требование касается возврата средств, расторжения договора и аналогичных проблем, можно сразу подавать заявление в суд.

Иск подается по месту нахождения юридического адреса мобильного оператора, его филиала или по месту жительства заявителя. Сразу можно подать иск о взыскании морального ущерба.

Одновременно с судом жалобу можно подать в Роспотребнадзор.

Претензию можно подать как в территориальное отделение, так и в управление Роспотребнадзора:

  1. если прикладываемых документов много, лучше отправить заявление по почте письмом с уведомлением по адресу Вадковский переулок дом 18, строение 5 или 7, Москва, 127994. Информацию о регистрации претензии можно получить по номеру +7(495)687-36-08;
  2. лично в территориальном отделе (адреса указаны на сайте ведомства или можно узнать по телефону +7(495)785-37-41) или по адресу переулок Графский, дом4, корпуса 2, 3 или 4 в будние дни в рабочие часы. По вопросу предварительной консультации можно позвонить по номерам: +7(495)785-37-41 доб.1, +7(495)616-43-47.
  3. онлайн petition.rospotrebnadzor.ru/petition/, заполнив соответствующую форму и приложив в электронном виде документы, подтверждающие вашу правоту. Информацию о регистрации претензии можно получить по номеру +7(495)687-36-08;
  4. на сайте госуслуг;

Если претензия к оператору касается качества связи, то претензию можно направить в Роскомнадзор. Роскомнадзор не занимается финансовыми вопросами.

Отправить жалобу можно:

  1. через сайт госуслуг;
  2. лично, предварительно записавшись на прием. Телефоны для записи к заместителям и к руководителю ведомства можно посмотреть на странице rkn.gov.ru/p123/.
  3. по почте, отправив претензию по адресу Китайгородский проезд, дом7, строение 2, Москва, 109074;
  4. онлайн на сайте ведомства, заполнив форму rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;

Все жалобы касающиеся качества связи можно отправить в Министерство связи, которое занимается такими вопросами:

  1. лично на приеме по адресу Тверская, дом7 по предварительной записи +7(495)771-80-00;
  2. на сайте госуслуг;
  3. в форме электронного обращения на сайте ведомства: minsvyaz.ru/ru/appeals/form/;
  4. по почте — Тверская, дом7, Москва, 125375.

Жалобу на мобильного оператора граждане имеют право подать и в органы местного самоуправления лично, по почте или через МФЦ. Если нарекания по качеству связи и скорости интернета возникли на территории области и захватывают обширную территорию коллективную жалобу можно направить губернатору Московской области:

  1. по электронной почте почте по адресу Московская область, Красногорск-7, Строителей бульвар, дом1, 143407. Уточнить наличие регистрации претензии можно по телефону +7(498)602-29-72;
  2. онлайн на сайте правительства области по форме mosreg.ru/feedback;
  3. на приеме в Правительстве области по адресу Садовая-Триумфальная, дом10/13, строение 2, записавшись предварительно по телефонам +7(498)602-31-13, +7(495)650-30-12, +7(495)650-31-05, +7(495)650-33-31, +7(495)650-32-52.

Если есть основания подозревать оператора в мошенничестве или в передаче контактной информации третьим лицам, заявление можно отправить в межрайонную, окружную или в городскую прокуратуру. В прокуратуру города заявление можно подать:

  1. обратившись лично по тому же адресу в будние дни без предварительной записи.
  2. по почте, направив заявление по адресу площадь Крестьянская Застава, дом1, Москва, 109992. Позвонить, узнать о движении заявления можно по номеру +7(495)683-68-74; +7(495)951-71-97;

Кроме этого, в прокуратуру следует обратиться, если при обращении в любое вышеуказанное ведомство, в течение 30 дней вам не будет сформирован ответ.

В этом случае нужно будет жаловаться на бездействие чиновников. Если на мобильный номер навязчиво поступают рекламные смс-ки, а оператор не реагирует на жалобы, кроме Роскомнадзора можно обратиться в ФАС:

  1. на личном приеме по вышеуказанному адресу с предварительной записью по номеру +7(499)755-23-23 доб.2 или по форме fas.gov.ru/forms/zapis-na-priem.
  2. письменно по почте в территориальный отдел или в центральный аппарат, направив претензию по адресу: Садовая-Кудринская, дом11, Москва, 125993. Узнать о статусе претензии можно, написав сообщение в Whats App, на номер: 8916001 29 47;
  3. на сайте госуслуги;
  4. через форму на сайте ведомства fas.gov.ru/approaches/send_to_fas;
  5. на электронную почту (жалобу нужно заверить ЭЦП): Подавая жалобу в ФАС, желательно заскриншотить рекламные сообщения, распечатать их и подать в качестве доказательного документа. Таким образом, существует немало способов повоздействовать на своего сотового оператора и заставить его соблюдать права абонентов.

    Категории Статей: Другое

    Образец жалобы на Мегафон в Прокуратуру

    Ниже можно увидеть образец жалобы на Мегафн в Прокуратуру, составленный с использованием вышеупомянутого примера.

    В Бабушкинскую межрайонную прокуратуру г.

    Москвы От Кравец Александра Сергеевича проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7 Тел.

    домашний: +7 (499) 713-48-23 () Тел.

    мобильный: +7 (926)5215857 Жалоба Я, Кравец Александр Сергеевич, прошу защитить мои права в связи с возвратом денежных средств за оплату некачественной услуги мобильного оператора Мегафон. Находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан» оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей. При регистрации в услуге был введён номер телефона: +7 (926)5215857.

    Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856. Услуга оказалась неработоспособной.

    В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

    05.06.2015 написал в офис компании Мегафон жалобу с требованием вернуть суму 770 рублей потраченных на оплату услуги, ссылаясь на ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Ответа на претензию не получил. Учитывая сказанное выше, прошу помочь мне: 1) вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги“Wi-Fi в САПСАНе“; 2) вернуть средства, потраченные на оплату проезда в офис компании Мегафон и консультацию юриста по данному вопросу. О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г.

    Москва, ул. Заповедная 52А, кв7. Кравец Сергей Александрович подпись 06.06.2015 Список сопроводительных документов: копия заявки в Мегафон на возврат средств — 1 шт (1 стр.) копия ответа на заявку — 1 шт (1 стр) копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон — 1 шт (1 стр) копия чека за оплату услуг юриста 1 шт копия билетов — 2 шт копия распечатки детализации расходов с лицевого счета +7 (981) 5213856 — 1 шт (1 стр) копия распечатки детализации прихода и расхода средств лицевого счета +7 (926)5215857 за три месяца — 1 шт (2 стр).

    Ответственность

    Что грозит оператору за ненадлежащее исполнение своих обязанностей и нарушение законодательства:

    1. уголовная ответственность (например, за мошенничество).
    2. возмещение морального и материального ущерба;
    3. возврат уплаченных денег;
    4. соразмерное снижение стоимости предоставляемых услуг;
    5. неустойка;
    6. штраф;

    Жаловаться на неправомерные действия компаний можно и нужно.

    Чаще всего проблема решается на уровне общения абонента и оператора. В случае обращения в суд или прокуратуру необходимо тщательно подобрать доказательную базу, чтобы не остаться в убытке. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ Понравилась статья?

    Поделиться с друзьями: Решения судьи в части компенсации имущественных претензий по исковым заявлениям гражданского профиля реализуются сотрудниками службы. Иной раз работа СП Личность ребенка формируется с детства, немало вкладывает в развитие ДОУ. Но его сотрудники не ангелы в Предполагается, что для застрахованных лиц при возникновении аварийной ситуации будет уменьшена бумажная волокита и Не всегда действия налоговой инспекции соответствуют требованиям закона.

    Нередко сотрудники ФНС нарушают права и В разных случаях гражданин вынужден обращаться в прокуратуру с жалобой на бездействие сотрудников полиции.

    СодержаниеЗаконодательство сотрудников полиции в РФОснования Нередко случается, что поверенный злоупотребляет правами и действует в ущерб клиенту. Жалоба на адвоката — это Знание, как правильно и куда жаловаться на школу, позволит родителям защитить интересы ребенка.

    Нарушений со стороны МОУ может быть Учитывая, что права человека, гарантированные законодательно, периодически нарушаются либо по злому умыслу, либо по

    Как написать претензию оператору связи

    Если же мирным путём договориться с компанией не получается, нужно действовать более активно, решение здесь одно – оформление официальной претензии. И не стоит пугаться такой задачи, поскольку, по большому счету, оформляется такое заявление почти в свободной форме.

    Поймите что любая претензия должна составляться по определенному плану, имеющему примерно следующий вид:

    1. Заголовок «Претензия», расположенный с выравниванием по центру сразу после шапки заявления.
    2. Если есть приложения, то необходимо перечислить все документы, которые прикладываются к претензии;
    3. Дата составления претензии, ФИО и подпись заявителя (без даты и подписи претензия недействительна).
    4. Подзаголовок, расположенный с выравниванием по центру сразу под заголовком «Претензия».
    5. Шапка, расположенная в правом верхнем углу листа с претензией. В ней указывается название компании, в которую пишется заявление, должность и ФИО адресата. Ниже указывается информация о человеке, подающем претензию, то есть – о вас. Помимо своего ФИО необходимо указать контактные данные.
    6. Требования, выделенные подзаголовком «ПРОШУ» с выравниванием по центру.
    7. Текст претензии.

    Правильное соблюдение всех этих 6 пунктов гарантирует корректность заполнения заявления. Сам текст претензии оформляется в достаточно свободной форме: Главное при составлении претензии – максимально подробно описать суть имеющейся проблемы или претензии к качеству предоставляемых услуг, а также, при возможности, подтвердить это всё фактами, документами, чеками, скриншотами и прочей имеющейся информацией.

    Правила составления жалобы на сотового оператора

    Заявление-претензия составляется по общим правилам, независимо от места и способа подачи.

    Документ должен содержать реквизиты организации, данные заявителя, подробное описание сути проблемы и четко сформулированные требования.

    Обсудите возникшую проблему с опытными юристами, и ваша жалоба будет грамотно составлена, направлена по назначению и удовлетворена в кратчайшие сроки: Опишите ниже Вашу ситуацию, и мы обязательно Вам поможем! об обработке персональных данных Звоните по телефону горячей линии: ИЛИ Похожие материалы Современная практика организации и проведения концертов предполагает достаточно. Если в автосервисе вам предоставили некачественный ремонт авто, не следует.

    Лицо, оплатившее обучение, является потребителем услуг, поэтому констатация. Взаимоотношения гражданина с туроператором — типичный случай договора. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1.

    Подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор

    Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) принимает жалобы на некачественное обслуживание, незаконное списание средств и другие нарушения. Как пожаловаться:

    • По телефону:
    • Написать на электронный адрес: письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
    1. 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
    2. 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
    3. 8 (499) 973-26-90 – справочная;
    • Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
    • Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
    1. перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
    2. по месту регистрации.
    3. в поле, предназначенном для ввода текста, кратко изложите суть претензии.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+