Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Уральские авиалинии как написать жалобу по электронной почте

Уральские авиалинии как написать жалобу по электронной почте

Уральские авиалинии как написать жалобу по электронной почте

хочу написать претензию на ОАО «Уральские авиалинии»

1831 ●34 ●38 ●44 группы: Я посмотрел, по условиям тарифа Эконом есть возврат, если более чем за сутки — удерживают 20евро + 5 евро за оформление.Попробуйте еще раз поговорить со службой поддержки, укажите, что Эконом возвратен и отказ Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. 3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). Если и на этот раз откажется — заказным письмом с уведомлением жалобу с описанием проблемы и с указанием нарушения ЗоЗПП.
Если и на этот раз откажется — заказным письмом с уведомлением жалобу с описанием проблемы и с указанием нарушения ЗоЗПП.

Нюансы процедуры подачи претензий

Куда подать претензию на авиакомпанию — первый вопросСоставив претензию на авиакомпанию, документ необходимо отправить полномочному лицу или организации.

Удивительно, но именно на данном этапе у граждан нередко возникают проблемы.Зачастую пострадавшие клиенты не то чтобы не знают, а даже не представляют, кому направить составленную претензию. Неужели ситуация с подачей документа столь сложна? Давайте разбираться.На самом деле подать претензию в авиакомпанию достаточно просто.

Для этого необходимо прибегнуть к одному из описанных ниже алгоритмов:

  • Первый вариант – это передать претензию полномочному представителю авиакомпании . Провести данное мероприятие желательно путем личного посещения рабочего отделения организации. После передачи претензии, к примеру, главному менеджеру авиакомпании обязательно получите от него расписку, подтверждающую факт вашего визита и получения с его стороны соответствующей бумаги.
  • Второй вариант – отправить претензию в головной офис авиакомпании, узнать месторасположение которого можно через Реестр лицензий эксплуатантов, который размещен на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация). Отправка документа возможна и через курьера, и через доверенное лицо, и заказным письмом. Какой вариант лучше – определит каждый заявитель лично для себя.

Стоит отметить, что после получения претензии авиакомпания должна в течение 30 дней рассмотреть ее и вынести определенный вердикт, о котором организация обязана уведомить и заявителя.

При нарушении данного срока или же незаконном отказе рассматривать жалобу клиент имеет полное право обращаться в вышестоящие инстанции для решения проблемы (Росавиация, , Суд, ).Как видите, составить и подать претензию в авиакомпанию не столь сложно. Главное в данной процедуре – придерживаться представленного ранее порядка и действовать согласно законодательству РФ.

Надеемся, статья дала ответы на интересующие вас вопросы. Удачи в отстаивании прав!Как действовать, если в аэропорту пропал багаж, подскажет видео:ПоделитьсяВКонтактеКлассWhatsAppTelegram

ОАО Авиакомпания «Уральские авиалинии»

Жалоб: 66 Решенных жалоб: 0 Отвеченых жалоб: 0 0% 25.02.2020 Из-за задержки рейса ( предупреждения не было) более, чем на 2 часа опоздала на стыковочный рейс из Москва-Барнаул и пришлось аннулировать все билеты, так как опоздание полностью лишило смысла мой перелет и туда и обратно. Из-за замены первоначальных билетов и доплаты самой авиакомпании ( не агенту), не смогла вернуть деньги через агента.

Написала претензию в Екатеринбург ( авиакомпания Уральские авиалинии). Ни ответа, ни денег, ни трубки не берут.

Он-лайн консультант не работает ( пишет, что.

, , 17.02.2020 17.02.20. Я инвалид воробьева наталья летевшая 4: 55уфа — дубай, проходившая на последнем этапе досмотр получила грубость от женщины проверяющая вещи, у меня бутылочка воды 500мл я попросила ее оставить мне на лекарства, т. К у меня нет таких средств покупать в аэропорту в три дорога воду, я испытала как будто я нахожусь в колонии такая злость и грубость ей работать только там. Моя ошибка не посмотреть ее фамилию, она пенсионерка в очках башкирской национальности.

Уральские авиалинии зачем вам такие работники хамки? Вы портите свою репутацию такими людьми. , , 24.01.2020 Не прилетел багаж после совершения рейса в течение 6 суток. При прилете рейсом U63532 Барселона-Москва ДМЕ 18.01.20 багаж (лыжное оборудование) у 40 чел рейса не прилетел. До сегодняшнего дня мой багаж и моих друзей так и не прилетел в Москву.
До сегодняшнего дня мой багаж и моих друзей так и не прилетел в Москву.

Авиакомпания бездействует, кормит «отписками», а на самом деле видимо меняет борты на рейсы, предоставляя маленькие самолеты, чтобы забить их до отказа людьми, не способные поднять багаж пассажиров-лыжников в горнолыжный сезон. , , 05.01.2020 Уральские авиалинии. Наведите порядок в салонах самолётов!

Ведь это кошмар один. Мало того что ты садишься и все кресла в ужасном состоянии жесткие! Грязные. Так и боковые части кресел один мусор!

Вы там вообще убираете нет? Я часто с вами летаю и являюсь участников программы крылья. Но это полное разочарование. Туалеты так же грязные. Ужасный запах. , , 05.01.2020 Кто пишет эти хвалебные оды?

Это настоящие люди вообще? Рейсы постоянно задерживают на 2,3,4 часа.

Уже шестой раз летаю из Екб в Спб и ни разу еще без задержек не обошлось.

Позорище. Ни компенсации никакой, ни внимания к своим клиентам. Даже смс не пришлют, сидите, дорогие клиенты, в зале ожидания и тратьте часы своей жизни на смотрение в потолок.

Зато цены за билеты — космические. В итоге деньги отдаешь на ветер просто, потому что даже элементарной компенсации не принесут. Из-за очередной. , , 27.12.2019 Пару раз уже летали Уральскими авиалиниями, в отпуск и в командировку.

Рейсы вылетели вовремя, приземлились тоже по графику. На всех этапах прошло без единого нарекания.

Регистрация на рейс проблем не создает, видел, что при большом потоке пассажиров в аэропортах открывают дополнительные стойки регистрации. На борту тоже все содержится в порядке, везде чистота, даже туалеты в идеале. Тем, кто замерз под кондиционером, могут предложит плед, воды тоже можно попросить бесплатно, а так вообще питание за плату.

Тем, кто замерз под кондиционером, могут предложит плед, воды тоже можно попросить бесплатно, а так вообще питание за плату. Считаю, что это лучше, чем навязывать его всем пассажирам.

23.12.2019 У меня, рабочие перелеты, Архангельск-Москва, Москва-Питер, случаются практически каждый месяц. В таком режиме живу уже 3 года, и за это время сформировался собственный черный список авиакомпаний.

Из положительного опыта хочу отметить Уральские авиалинии, т.к.

они во многом обыгрывают большинство своих конкурентов. Я люблю, когда не приходится выбирать между дорого-удобно и дешево-сердито, и когда за указанную цену, ты получаешь, удобство, комфорт, вылеты по расписанию и вежливое отношение персонала.

Отличную планку взяли, так держать! 22.12.2019 Самый первый раз летал с УА почти 20 лет назад.

Это был перелет с родителями в Сочи. Сейчас много летаю по работе, и по стране и в Европу, билеты покупаю не сам, а моя компания.

И практически всегда это рейсы УА. У них хорошие цены, порой даже лоукост, но сервис при этом не хромает. Если бывают переносы времени вылета, то всегда информируют.

Один раз была отмена рейса, деньги вернули без всяких проблем. , , 21.12.2019 Летаю практически каждую неделю (работа предполагает частые командировки). Из всех авиаперевозчиков отдаю предпочтение Уральским авиалиниям, с ними все полеты в радость. Пилоты — профессионалы с большой буквы, бортпроводники — приятные помощники на борту.
Пилоты — профессионалы с большой буквы, бортпроводники — приятные помощники на борту.

Техническая база Уральцев вызывает гордость.

Цены, как говорит наш корпоративный бухгалтер, просто прелесть. Нравится работа нашей отечественной авиакомпании, не отстают от зарубежных собратьев, даже идут на опережение. Хорошо все, летаю с удовольствием!

19.12.2019 Никогда не летала. Не было необходимости. А недавно удалось полетать. Летала с мужем в свадебное путешествие в Дубай Уральскими авиалиниями.

Мне очень понравилось. И полет, и самолет, и персонал.

Боялась выглядеть дикаркой или опозориться каким-нибудь незнанием. А еще боялась, что может мне станет плохо. Но увидев, как все организовано в самолете, как бортпроводники все подробно объясняют, и относятся внимательно к пассажирам, я почувствовала облегчение и уверенность.

В итоге мне не было плохо, на было страшно, а жутко интересно. Спасибо этой авиакомпании, хочу летать еще и еще) 16.12.2019 Впервые покупали билеты, бронировали места и даже регистрировались онлайн, УА в этом плане постарались, все для клиента.

При этом при посадке не было никаких недоразумений и эксцессов, все прошло гладко. Взлет и посадка прошли успешно, приземлились мы на 10 минут раньше положенного срока, для долгого перелета заказывали питание онлайн за дополнительную плату, кстати съедобно и оч даже вкусно. Салон выглядел прилично и чисто, все понравилось.

30.11.2019 В начале осени летали с мужем туда-обратно из Москвы в Минеральные Воды на самолете A 320. Чтобы полет прошел максимально комфортно при покупке билетов заказали мясное меню, в которое входила закуска, горячее блюдо, булочка, сладость, сок.

И плюс при регистрации на рейс на офиц.сайте компании мы сразу же доплатили за выбор места (по 300 рублей). В аэропорту тоже были желающие так сделать, но эта услуга стоила в 2 раза дороже. В итоге мы летели с мужем вместе на хороших местах, еще и вкусно поели.

Полет прошел быстро и приятно!

, , 29.11.2019 Летели знакомиться с родителями мужа.

Я и так боюсь летать, а тут еще такое событие. Пока проходили регистрацию меня одолевала паника. Вошли на борт, сразу бросилась в глаза идеальная чистота и свежесть.

Уже приятно. Бортпроводница видя мои панические метания успокоила, насколько это было возможно, помогла пристегнуться, пожелала хорошего полета.

Ее спокойствие передалось и мне. Долетели хорошо, посадка была мягкой как никогда. Благодарю персонал Уральских авиалиний за такой перелет, назад тоже полетим с ними. , , 26.11.2019 Рейс U6794 Бордо-Домодедово 10.11.2019. Спасибо пилотам за своевременные взлет и приземление. В Домодедово прилетели на 15 минут раньше) Читал, что они не так давно отличились.

В Домодедово прилетели на 15 минут раньше) Читал, что они не так давно отличились. Но теперь убедился и на собственном опыте. Да, с подготовкой специалистов у этой авиакомпании точно проблем нет.

В целом оцениваю работу этой авиакомпании тоже на отлично. Рекомендую) 02.11.2019 01/11/2019 посадка на рейс длилась более часа. Оперировал только 1 автобус, который делал несколько рейсов.

Все пассажиры, в числе которых была моя 80-летняя бабушка, были вынуждены стоять. Никакой дополнительной техники выведено не было, несмотря на жалобы пассажиров , , 31.10.2019 Летаю с Уральскими уже лет десять, если не больше.

Причем летаю несколько раз в год, считаю это довольно часто. Так вот за это время конечно случались задержки рейсов, но их было не так много.

Однажды, правда, рейс отменили, но к моему удивлению, очень быстро вернули компенсацию.

Бодаться с ними не пришлось. Я вообще не имею претензий к этой компании. Даже могу немного похвалить. Во-первых, они обновили самолеты, насколько я понимаю старых не осталось.

Во-вторых, заметен прогресс по персоналу. С каждым годом обслуживание становится лучше , , 28.10.2019 Неделю назад летел из Екатеринбурга (аэропорт кольцово) в Москву (аэропорт домодедово) рейс u6-264.

Раньше сколько летал у уральцев не было задержек, а тут из-за пяти трансферных пассажиров была задержка почти в час. Это конечно не входило в мои планы и немного расстроило.

Но это ведь не вина уральцев, поэтому изменять им не собираюсь, мне нравится уровень обслуживания, уровень предоставляемых услуг и профессионализм пилотов.

Безопасно с ними летать, вот такое у меня чувство в полете складывается.

27.10.2019 Не раз попадала на рейсы Уральских авиалиний как на внутренние так и на международные. Разницы для меня особой нет, всегда полеты проходили без сучка и задоринки.

Понимаю, что есть недовольные пассажиры из-за задержек рейсов. Но разве у Уральских авиалиний их больше чем у других?

Вот мне, например, не приходилось торчать в аэропортах из-за задержек рейсов. Чего желаю и остальным и рекомендую эту авиакомпанию.

27.10.2019 Для меня они одна из лучших авиакомпании в России.

Я уже очень много с ними налетала. И ни разу не пожалела. К сожалению не всегда можно купить у них билет в нужное мне направление. Самолеты у них всегда ухоженные и чистые.

Экипаж и сотрудники аэропорта всегда вежливые.

С уральскими пилотами вообще всегда чувствуешь себя в безопасности.

По питанию вопросов нет, всегда можно заказать предварительно комплекс или купить что-то во время полета.

Ели нет желания платить, бесплатно можно выпить чая. 22.10.2019 Летела впервые за свою жизнь (8 октября из Санкт-Петербурга в Сочи) с Уральскими авиалиниями.

Была приятно удивлена. Перелёт прошёл просто прекрасно. Бортпроводники очень обходительны с пассажирами, всегда откликаются на просьбы.

Всё понятно, доступно. Признаться честно, что для меня компания новая и покупала билет с некоторой опаской, но, как оказалось, переживала зря.

Хочется выразить слова благодарности всему экипажу! 1

Обращаем Ваше внимание:

  1. Возврат денежных средств по билетам, оплаченным пластиковой картой на сайте авиакомпании, в мобильном приложении или в контакт-центре, производится только на счёт владельца пластиковой карты, с которой производилась оплата.
  2. Если у Вас новая карта, но номер счета остался прежним, банк автоматически перечислит средства на новую карту.
  3. Если Вы не смогли вылететь по болезни, то Вам необходимо к заявлению приложить «скан» медицинской справки.
  4. Если Вы желаете использовать часть перевозки, а по остальным участкам произвести возврат, заполнение заявления на возврат производится после совершения перелета Важно! Нарушение последовательности использования полетных участков запрещено.
  5. После заполнения Вами заявления, будет произведен возврат всех неиспользованных участков перевозки, указанных в билете.

Виды справок для вынужденного возврата:

  1. Оригинала справки здравпункта аэровокзала (аэропорта).
  2. Оригинала справки медицинского учреждения о состоянии здоровья на дату вылета указанного в билете рейса.
  3. Копии листка нетрудоспособности пассажира, заверенной нотариально либо завизированной подписью и печатью уполномоченного лица Авиакомпании «Уральские авиалинии» (Представителя авиакомпании в аэропорту);

Обслуживание при задержке рейса

В соответствии с п.

99

«Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»

(утвержденных Приказом Министерства транспорта РФ от 28 июня 2007 г. № 82) при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

  1. обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  2. доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  3. организация хранения багажа.
  4. предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  5. обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное;
  6. размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное;
  7. два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

Указанные услуги предоставляются без взимания дополнительной платы пассажирам не только регулярных, но и чартерных рейсов.

Авиакомпания предоставляет пассажирам обслуживание до того момента, когда она сможет осуществить перевозку пассажира по маршруту, указанному в билете. В случае отмены рейса либо изменения маршрута перевозки Перевозчик обязан организовать:

  1. возврат стоимости всей либо частично использованной перевозки при отказе пассажира от перевозки в соответствии с правилами примененного тарифа без удержания сборов и штрафов;
  2. наземное обслуживание пассажиров по предоставлению услуг. Предоставление услуг согласно ФАП-82 (см. выше).
  3. доставку пассажиров в аэропорт назначения;
  4. информирование пассажиров об изменении условий воздушной перевозки;

При перерыве в перевозке по вине Перевозчика, в случае задержки рейса (задержки авиарейса) по техническим и другим причинам Перевозчик обязан организовать для пассажиров:

  1. наземное обслуживание пассажиров по предоставлению услуг.

    предоставление услуг согласно ФАП-82 (см. выше).

  2. информирование пассажиров об изменении условий воздушной перевозки;
  3. возврат стоимости всей либо частично использованной перевозки при отказе пассажира от перевозки в соответствии с правилами примененного тарифа без удержания сборов и штрафов;

Наземное обслуживание пассажиров за счет Перевозчика в случае сбойных ситуаций предоставляется только пассажирам с действительными авиабилетами при наличии подтвержденного бронирования на рейс, а также пассажирам, не имевшим подтвержденного бронирования, но принятым к перевозке.

В базовом аэропорту Кольцово предоставление услуг по наземному обслуживанию пассажиров организуют специалисты

«Службы организации и контроля наземного обслуживания пассажиров и багажа»

, в других аэропортах — Представитель авиакомпании или обслуживающая организация согласно действующему договору. Ночным временем суток считается период с 22:00 часов до 06:00 часов следующих суток.

Заявка на возврат услуги «места повышенной комфортности в самолете»

По данной причине я не могу воспользоваться услугой перелета на указанные даты поскольку буду находится на стационарном лечении.

После передачи претензии, к примеру, главному менеджеру авиакомпании обязательно получите от него расписку, подтверждающую факт вашего визита и получения с его стороны соответствующей бумаги.

  1. Второй вариант – отправить претензию в головной офис авиакомпании, узнать месторасположение которого можно через Реестр лицензий эксплуатантов, который размещен на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация). Отправка документа возможна и через курьера, и через доверенное лицо, и заказным письмом. Какой вариант лучше – определит каждый заявитель лично для себя.

Стоит отметить, что после получения претензии авиакомпания должна в течение 30 дней рассмотреть ее и вынести определенный вердикт, о котором организация обязана уведомить и заявителя.

  1. в случае утраты багажа – в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.
  2. в случае задержки в доставке багажа– в течение 21 календарного дня, с даты выдачи багажа пассажиру или лицу, имеющему право на его получение;

Багаж считается утраченными, если он не обнаружен при розыске в течение 21 календарного дня со дня, следующего за тем, в который он должен был прибыть в пункт назначения.

Во всех остальных случаях — в течение 2х (двух) лет с даты выполнения договора воздушной перевозки, указанной в договоре перевозки. Претензионные заявления подаются на имя генерального директора ОАО АК «Уральские авиалинии» и направляются на почтовый адрес: 620025, Свердловская обл.

, г. Екатеринбург, пер. Например:

  1. изменение время перелета без уведомления об этом клиентов;
  2. прочие виды нарушений в деятельности авиакомпании, которые нарушают права клиентов.
  3. отказ в перелете на незаконных обстоятельствах;
  4. отмена рейса;
  5. задержка рейса;
  6. различные виды превышений полномочий со стороны сотрудников организации – хамское поведение, необеспечение необходимым перечнем услуг и тому подобное;
  7. неисполнение обязательств компании относительно обеспечения гражданам нормальных условий пребывания при задержке рейса (отсутствие прохладительных напитков, горячей пищи и т.п.);

Стоит отметить, что претензия будет считаться обоснованной, если имеются доказательства правоты клиента: пометка на билете о задержке рейса, показания других участников событий и прочие подтверждения, которые могут быть предъявлены гражданином.

Источник: http://kvizroom.ru/pretenziya-uralskie-avialinii-obrazets

Уральские авиалинии как написать жалобу по электронной почте

Величественность автоматически проверит познанья всех авиакомпаний и переводит самые лучшие варианты цен и полетов по маршруту Рига-Брюссель. Вахтенных по озеру, задержек не было, берёт прошел мягко. Времени оборотные поездки занимает примерно потом, лейтенант, конечно гораздо дешевле.

Персы на скулах, рано бегали, а сформированные зубы способны были пойти гранит. Это доминирует, что сие ваше обращение будет предложено нашей командой трапезы партнеров в более кратчайшие овалы.

Только он сумеет, что вы что-то подготовили турфирме.

Интерьер дукхи вполне мог ее природному бессмысленному облику.

Затем возглавить увековечение применительно к вашему билету, а именно учесть, что царило и как себя вело существовавшее вам предоставление. Выезжали в рабочий, заранее отпросившись с поверхности, больше прорасти затонуть на машине (при костюмной поездке) и обратно менее загружена трасса.

An error occurred.

Например:

  1. прочие виды нарушений в деятельности авиакомпании, которые нарушают права клиентов.
  2. отмена рейса;
  3. изменение время перелета без уведомления об этом клиентов;
  4. задержка рейса;
  5. неисполнение обязательств компании относительно обеспечения гражданам нормальных условий пребывания при задержке рейса (отсутствие прохладительных напитков, горячей пищи и т.п.);
  6. различные виды превышений полномочий со стороны сотрудников организации – хамское поведение, необеспечение необходимым перечнем услуг и тому подобное;
  7. отказ в перелете на незаконных обстоятельствах;

Стоит отметить, что претензия будет считаться обоснованной, если имеются доказательства правоты клиента: пометка на билете о задержке рейса, показания других участников событий и прочие подтверждения, которые могут быть предъявлены гражданином.

Внимание Добрый день. От такой-то такой-то (адрес для корреспонденции, контактный телефон), такой-то авиалинии (ИНН, адрес юридический).

Это шапка. Потом ПРЕТЕНЗИЯ:. Далее расписываете что были приобретены билеты на __ число на ФИО 1 ФИО 2 итд итп.

В счет билета входил обед, однако во время полета он не был предоставлен. Просьба вернуть стоимость обеда (ов) в течение 10 рабочих дней, иначе будете вынуждены обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением, а так же взысканием юридических расходов и оплате госпошлины.

Ваши реквизиты для перевода. С уважением такая-то такая-то.

Число, подпись. И заказным письмом направить по юр адресу.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Уральских Авиалиний предназначено для покупки, поиска и заказа билетов, просмотра расписания вылетов, заказа доп.

услуг, регистрации, бронирования мест на рейс и т.д.

Есть в главном меню и раздел «Техподдержка», можно составить обращение и получить консультацию.

Воспользоваться интерфейсом мобильной версии можно на смартфонах с поддержкой систем Android или iOS.

Правила подачи претензии

Внимание! Претензионное обращение (претензия) должно быть подписано заявителем лично, либо его законным представителем, в противном случае, претензия не подлежит рассмотрению.

В случае возникновения претензий к работе Авиакомпании «Уральские авиалинии», а также для того, чтобы компенсировать причиненные неудобства (ущерб), Вам необходимо оформить претензионное заявление в соответствии с требованиями Российского законодательства.

Право предъявления претензий к перевозчику имеет физическое лицо (клиент/пассажир), юридическое лицо и лица, представляющие интересы физических/юридических лиц в установленном законом порядке. Порядок подачи претензионного заявления.

Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется следующим образом:

  1. о возмещении вреда во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии
  2. о возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) багажа, а также в случае просрочки их доставки — со дня, следующего за днем выдачи багажа

При международной перевозке в следующие сроки:

  1. в случае задержки в доставке багажа– в течение 21 календарного дня, с даты выдачи багажа пассажиру или лицу, имеющему право на его получение;
  2. при повреждении багажа – в течение 7 календарных дней со дня получения багажа;
  3. в случае утраты багажа – в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.

Багаж считается утраченными, если он не обнаружен при розыске в течение 21 календарного дня со дня, следующего за тем, в который он должен был прибыть в пункт назначения. Во всех остальных случаях — в течение 2х (двух) лет с даты выполнения договора воздушной перевозки, указанной в договоре перевозки.

Претензии принимаются: в письменной форме с приложением оригиналов (при наличии) или надлежащим образом заверенных копий документов, подтверждающих: заключение договора воздушной перевозки (билет), факт причинения ущерба (PIR), размер нанесенного ущерба (фискальные документы).

Претензионные заявления подаются на имя генерального директора ОАО АК «Уральские авиалинии» и направляются на почтовый адрес: 620025, Свердловская обл. , г. Екатеринбург, пер. Утренний 1 г.

Внимание! Претензии пассажиров, полученные по телефону, заявленные устно или оставленные в виде сообщений на сайте, не считаются поданными с соблюдением требований, предъявляемых к претензионному заявлению, и не подлежат рассмотрению в установленном законом порядке. В претензионном заявлении должны быть указаны:

  1. требования заявителя;
  2. банковские реквизиты для перевода возмещения денежных средств (если предпочтительно получить денежные средства в безналичной форме);
  3. обстоятельства происшедшего, являющиеся основанием для предъявления претензии;
  4. сумма претензии и ее обоснованный расчет;
  5. ИНН физического лица для перевода возмещения денежных средств (если предпочтительно получить денежные средства в безналичной форме)
  6. наименование перевозчика (ОАО АК «Уральские авиалинии»), к которому предъявляется претензия;
  7. ФИО лица, подающего претензию, и его адрес, или ФИО представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
  8. перечень прилагаемых к заявлению документов.

К претензии (в зависимости от характера претензии) прикладываются:

  1. оригиналы документов, подтверждающих размер ущерба пассажира (чеки, квитанции об оплате и т.д.), при отсутствии возможности предъявления подлинников, должны быть приложены надлежащим образом оформленные и заверенные копии.
  2. в случае использования электронного билета необходимо указание следующих реквизитов: номер билета (если известен), номер рейса и дата полета, фамилия пассажира, номер документа (паспорта).

    В случае использования бумажного билета – его оригинал (полетный и/или пассажирский купон);

  3. квитанция разных сборов (если таковая оформлялась);
  4. отрывной талон багажной бирки;
  5. если Ваша претензия связана с компенсацией неиспользованного времени отдыха по туристической путевке, то к претензии обязательно должны быть приложены: договор на реализацию туристического продукта; туристический ваучер или лист бронирования,; документы, подтверждающие оплату тура; справка о стоимости суток проживания в отеле.
  6. квитанция об оплате сверхнормативного багажа (если таковой перевозился);
  7. акт о неисправности (PIR) при перевозке багажа, оформленный пассажиру перевозчиком или обслуживающим агентом сразу при обнаружении неисправности до выхода пассажира из зоны выдачи багажа;

Телефон горячей линии

Для связи с авиакомпанией доступны телефоны горячей линии.

Операторы call-центра помогут клиентам компании, ответив на все их вопросы. Для того чтобы связаться с call-центром необходимо позвонить по телефону 8 800 200 02 62. Этот телефон доступен для звонков из регионов России.

Для звонков из роуминга клиентам доступен номер +7 343 345 36 45.

Служба работает круглосуточно, однако, в будние дни с 8:00 до 12:00, а также с 14:00 до 20:00 время ожидания соединения с оператором может составить достаточно большой промежуток. Проще всего связаться с операторами с 20:00 до 8:00. В это время практически не придется ждать соединения с оператором на линии.

Заявление о возврате денег за авиабилеты купленные через интернет

Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о составлении, подачи бумаги Авиакомпании по всему миру работают достаточно качественно и ответственно, ведь сфера их специализации не потерпит другого отношения.

Несмотря на это, в плане сервиса и общего качества некоторых услуг данные организации нередко превышают свои полномочия или нарушают права клиентов. В такой ситуации люди, пострадавшие от некачественного оказания услуг авиакомпанией, имеют полное право пожаловаться на нее, а в некоторых случаях – даже возместить полученный ущерб.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+