Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - В каком виде возвращается брак

В каком виде возвращается брак

В каком виде возвращается брак

Оглавление:

Отсутствует упаковка


Нередко продавцы считают целостность упаковки или ее наличие одним из условий возврата. Это не соответствует нормам. Если подтвержден факт брака, то тара не является неотъемлемым элементом товара.

В этом случае рекомендуется обосновать возврат без упаковки следующими аргументами:

  • Она должна была соответствовать ГОСТ, который в большинстве случаев не соблюдается производителем.
  • Ее наличие не влияет на эксплуатационные характеристики продукта.

Если же поставщик настаивает на отказе – можно в письменной форме уведомить о намерении обращения в Роспотребнадзор.

Этот аргумент является самым весомым, но его нужно применять только в крайнем случае.

Фактическое время рассмотрения претензии этой организацией может затянуться на много месяцев.

За чей счет экспертиза

Главный спорный момент при возврате товара — это доказательство факта брака. Подтверждением брака служит только заключение эксперта. И оплачивать экспертизу должен продавец, поскольку у него возникли сомнения в оправданности претензии покупателя.Если результаты экспертизы не удовлетворят покупателя, он вправе оспорить ее на суде, представив на рассмотрение суда заключение другого органа, обладающего соответствующей квалификацией.Если в результате экспертизы установлено, что порча товара произошла по вине покупателя, то он понесет все расходы, связанные с проведением экспертизы.

Нередки случаи, когда подобные расходы превышают стоимость самого товара. Таким образом, покупатель вправе требовать проведения экспертизы, только если он уверен в своей правоте.Важно!
В заключении эксперта отражена следующая информация:

  1. соответствие/несоответствие товара государственным стандартам (ГОСТ, ОСТ, ТУ). По факту сложно изготовить товар, отвечающий требованиям стандартов качества;
  2. выводы о выявленных неисправностях, нарушении товарного вида, дефектах и способах получения.

Возврат бракованного товара: отражение в учете

Правильное бухгалтерское проведение этих операций осуществляется по счету 002:

  1. 002 Кредит – осуществлен возврат поставщику.
  2. 002 Дебет – принят на временное ответственное хранение.

Возврат денежных средств осуществляется по счетам 60 (Дебет) и 78 (Кредит).

Смотрите видео о возврате бракованного товара От физического лица Во время выполнения процедуры возврата от физического лица также нужно соблюдать все законодательные нормы. Это относится как к продавцу, так и к покупателю. Для первого важно знать свои права, которые должны соблюдаться неукоснительно.

Для первого важно знать свои права, которые должны соблюдаться неукоснительно.

К основным относят следующее:

  • Бракованный товар возвращается в магазин не позднее 14 дней с момента приобретения.

Возврат бракованного товара

Брак в товаре вызывается разными причинами: неправильной перевозкой, несоблюдением условий производства на заводе или фабрике, халатностью при хранении на складе или в магазине.

Цель статьи – описать правила возврата бракованного товара в магазин, виды дефектов и особенности возврата некоторых категорий товаров. Вначале определим, как в товаре выявляется брак или дефект.

Для различных товаров и товарных групп существуют свои эталоны – продукты, в которых в точности соблюдены требования по качеству. Дефект имеет место, если в товаре наблюдаются отклонения от норм качества.

Эти нормы прописаны в регулирующих технических документах. К претензии прикладывают копии товарного чека, техпаспорта и гарантийного талона.

Одна копия передается в магазин, а другая, с пометкой магазина о принятии, остается у вас на руках. Она пригодится, если придется подавать на магазин в суд.

Срок возврата денег за бракованный товар составляет 10 дней после подачи заявления в магазин. Просрочка влечет для продавца выплату пени в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день, если потребитель решит обратиться в суд и выиграет дело.

Если на момент возврата цена товара изменилась

При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы.

При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Тогда цена определяется на момент принятия решения о замене.

Какие права имеет покупатель бракованной продукции?

По закону вы имеете право отказаться от замены товара и потребовать вернуть деньги Возможные действия относительно возврата товара зависят от того, сколько времени прошло с момента покупки.

Если этот срок меньше 14 дней, то вернуть можно даже качественную вещь (за некоторым исключением), если сохранен ее товарный вид и она не была в использовании. Это право установлено в ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закона).

Если в товаре были обнаружены недостатки, то согласно ст.18 Закона покупатель имеет такие права:

  1. бесплатный ремонт;
  2. обмен вещи на новую с такими же характеристиками;
  3. обмен товара на другой с компенсацией разницы в цене;
  4. уменьшение цены, равное величине обнаруженного брака (конкретный размер может быть согласован сторонами).
  5. возврат покупки и получение за нее денег;

Причем выбор одного из этих способов – исключительное право покупателя, а не продавца.

Однако на практике обычно предлагается только проведение ремонта, принимать вещь обратно продавцы не хотят.

Процедура проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Если в торговой организации засомневались в том, что товар имеет производственный брак, и появление дефекта не связано с неправильным использованием изделия, то будьте готовы к назначению экспертизы.

Но не переживайте, если вы действительно не виноваты, то экспертиза подтвердит это и выдаст заключение о наличии производственного брака в изделии.

Для чего нужна экспертиза покупателю? Как покупатель, требуйте сами проведения экспертизы.

Это позволит вам быстрее вернуть уплаченные за покупку деньги и защитить свои интересы. Но помните, что недобросовестные продавцы могут препятствовать в реализации ваших законных прав и выдумывать различные предлоги, чтобы экспертиза не состоялась. Важно! Экспертизу проводит компетентный, дипломированный специалист, который способен оценить изделие на соответствие принятым нормам и стандартам, обнаружить в нем недостатки, и выявить причины их возникновения.

Результаты экспертизы оформляют в специальном заключении.

Эксперт подтверждает заключение научно-обоснованным мнением в пределах своей компетенции, ставит свою подпись и заверяет печатью. Согласно закону проводить экспертизу должны ответственные лица, а именно продавец, производитель или импортер.

Часто они пытаются избежать этого обязательства и надеются, что покупатель не захочет тратить свое время и нервы и отступит от требования.

Однако, покупатель может и самостоятельно организовать проведение экспертизы, обратившись к независимым экспертам.

Как проводится экспертиза качества?

Экспертиза может проводиться для продовольственных и непродовольственных товаров.

Принципиальной разницы в схеме проведения процесса не будет. Единственной особенностью будет являться более ограниченный срок годности у продуктов питания и продовольственных ингредиентов.

В связи с этим исследование продуктов должно назначаться оперативно, пока они не стали непригодными для изучения. Экспертиза непродовольственных товаров делится на разные виды экспертиз, и у каждой своя прикладная область, зависимая от вида товара и его потребительских свойств.

Например, экспертиза автотехники, сложной бытовой техники, изделий из полимерных материалов и т.д. Если вы покупатель, то так же имеете право присутствовать при процессе проведения экспертизы бракованного изделия.

Требуйте, чтобы вам сообщили:

  1. Название экспертной организации, включая ФИО эксперта.
  2. Место, где она будет проводиться.
  3. Время, назначенное для экспертизы и дату проведения.

Что вам можно делать во время осуществления экспертизы:

  1. просите добавить вопросы, поставленные эксперту, в случае, если без них невозможно составить объективное экспертное мнение и сделать достоверное заключение.
  2. высказывайте свои замечания по существу, которые должны фиксироваться в акте осмотра,
  3. задавайте вопросы относительно процесса, если они возникают,

Ваше участие в проведении экспертизы позволит исключить «заказной» характер у процесса, и не получить сфабрикованное заключение по тайной договорённости между продавцом и экспертом.

Как вернуть деньги за телефон, О том, когда можно вернуть деньги за товар, читайте по ссылке: Обязательно обратите внимание на то, насколько эксперт компетентен в данном вопросе.

Попросите его показать вам диплом по его специальности, и посмотрите, как долго он занимается подобными экспертизами. Важно! Обратите внимание, на то, чтобы по вашему дефектному товару была проведена именно экспертиза товаров ненадлежащего качества, а не проверка товара в сервисном центре с выдачей заключения.

Важно! Обратите внимание, на то, чтобы по вашему дефектному товару была проведена именно экспертиза товаров ненадлежащего качества, а не проверка товара в сервисном центре с выдачей заключения.

О расходах Согласно закону экспертизу оплачивают ответственные лица, которые ее назначили.

Но если в ходе экспертизы будет доказано, что брак возник по вине покупателя, то оплатить процесс должен будет он. О сроках В течение какого времени будет проведена экспертиза, зависит от требований потребителя. Какие сроки возможны:

  1. в пределах 45 дней, если вы требуете ремонта товара;
  2. в пределах 20 дней, если вы хотите обменять товар;
  3. в пределах 10 дней, если требуете возврата денежных средств за товар.

Об оформлении Экспертиза оформляется в два этапа.

Для начала создается акт осмотра товара. В акте содержится следующая информация:

  1. о подписях эксперта и участвующих лиц.
  2. о времени и месте проведения экспертизы;
  3. о сведениях по участвующим лицам;
  4. оходатайствах и заявлениях участвующих лиц, если таковые были;
  5. озамечаниях,касающихся составленного акта;
  6. об отсутствии или наличии заводских пломб;
  7. о наличии недостатков или их отсутствии;
  8. о характеристиках и свойствах товара;

Если вы наблюдаете некомпетентную экспертизу, которая не может дать объективного заключения, и явно сделает выводы не в вашу пользу, то требуете, чтобы в акт осмотра вносились все ваши замечания.

В случае оспаривания результатов подобные замечания будут вам только на руку.

Далее эксперт проанализирует результаты по осмотру и сделает свои выводы, которые оформит экспертным заключением.

Что будет указано в этом документе?

  1. наименование лица, которое обратилось за экспертизой;
  2. подробное описание изделия, в том числе его наименование, серийный номер и состояние, в котором изделие было передано на экспертизу;
  3. уведомление о полученных результатах экспертизы.
  4. выводыс техническим обоснованием, сделанные экспертом в виде ответов на вопросы. По каждому вопросу эксперт должен сделать отдельный вывод.
  5. вопросы, которые были поставлены эксперту на выяснение;
  6. исследовательская часть, в которой отражены результаты осмотра изделия;
  7. время и дата составления заключения;

После проведения экспертизы ответственные лица должны в письменном виде уведомить покупателя о том, что его требования относительно недостатков товара, рассмотрены.

Если экспертиза указывает на наличие производственного брака и подтверждает, что вины покупателя в возникновении дефектов нет, то требования покупателя подлежат удовлетворению. Если же результат экспертизы доказывает вину покупателя, то его уведомляют об этом.

В случае необходимости покупатель может обратиться к продавцу, импортеру или производителю с просьбой выдать ему копию экспертизы, которую нужно оспорить.

Об оспаривании Что делать, если вы хотите оспорить результаты экспертизы:

  1. Проведите другую независимую экспертизу.
  2. Обратитесь в суд с требованием признать незаконным отказ в удовлетворении ваших прав покупателя.

В рамках судебных разбирательств будет оспариваться одновременно и заключение эксперта. Советуем в таких ситуациях выбирать второй вариант, так как если вы проведете повторную экспертизу, то, скорее всего, продавец обратиться в суд для разрешения спора. А в ходе судебного расследования будет назначена отдельная судебная экспертиза.

Об экспертизе, проводимой покупателем Если вы сами провели экспертизу, то можете смело использовать ее заключение, как средство для достижения своих целей, и решения вопроса мирным путем. Экспертное заключение в таком случае будет служить законным обоснованием ваших претензий.

Так же результат экспертизы может стать подтверждением вашего искового обращения в суде.

Была ли Запись полезна? 106 из 123 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Пример. Получение обратно некачественных товаров после того, как подписана бухотчетность за год их отгрузки

/ условие / Воспользуемся условиями предыдущего примера, немного изменив их: товар изначально был поставлен в декабре 2012 г. Стоимость приобретения каждой табуретки составляет 300 руб.

(без НДС). / решение / В бухучете продавец сделает такие проводки. Содержание операции Дт Кт Сумма, руб.

На дату получения некачественных товаров от покупателя Признана задолженность перед покупателем за возвращенный товар (590 руб. х 16 шт.) 91-2 «Прочие расходы» 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» 9 440 Товар принят к учету в оценке, по которой ранее был списан при продаже (300 руб.

х 16 шт.) 41 «Товары» 91-1 «Прочие доходы» 4 800 Учтен НДС, предъявленный при возврате товара покупателем или отраженный в корректировочном счете-фактуре (500 руб.

х 16 шт. х 18%) 19 «НДС по приобретенным ценностям» 91-1 «Прочие доходы» 1 440 НДС по возвращенному товару принят к вычету 68 «Расчеты по налогам и сборам», субсчет «Расчеты по НДС» 19 «НДС по приобретенным ценностям» 1 440 Возвращены деньги покупателю 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» 51 «Расчетные счета» 9 440

Бракованный товар возврату подлежит!

Поэтому продавец должен принимать возврат подобных групп товаров на общих основаниях. Прошел или не установлен гарантийный срок Продолжительность гарантийного срока определяется только производителем или торгующей организацией.

Если после его завершения были обнаружены дефекты, то покупатель вправе обменять товар или получить денежную компенсацию. Это подкреплено п.5 ст. 19 ЗоЗПП. В ней сказано, что если завершился установленный гарантийный срок или при его отсутствии, покупатель вправе предъявить претензии по качеству товара, если с момента приобретения прошло не более 24 месяцев.

Знание законодательной базы гарантирует полную защиту потребителя. Зачастую грамотно аргументируя свои претензии можно добиться соблюдения прав.

Возврат в течение 14 дней

Чтобы осуществить возврат товара надлежащего качества в этот срок, согласно , необходимо соблюдать ряд правил.

  • На нее имеется чек, подтверждающий факт покупки в месте обращения.
  • Продукция должна иметь товарный вид с сохраненными заводскими штампами.
  • Товар не включен в категорию, которая не подлежит возврату в соответствии с федеральным законом.

Для осуществления обмена товара в течение 14 дней принесите покупку в место продажи вместе с чеком и правильно заполненным заявлением. Форму на него можно получить у продавца. Чтобы обезопасить себя в юридическом плане, сделайте ксерокопию заявления и попросите поставщика поставить на ней штамп магазина, что подтвердит факт обращения и ознакомления второй стороны с жалобой.

Этот документ послужит одним из доказательств в случае отказа.ВниманиеЕсли продавец не принимает заявление, отправьте его заказным письмом с уведомлением. При дальнейшем неудовлетворении просьбы обращайтесь в вышестоящие инстанции со всеми имеющимися доказательствами.Если вы возвращаете бракованный товар в течение 14 дней, то в этом случае товарный вид не важен.

Главное, чтобы по внешнему виду и функциональности можно было определить, что продукция некачественная, и что это заводские повреждения, а не по вине покупателя.

Право на обмен

Право потребителя на обмен дефектного товара закреплено в таких законодательных актах:

  1. ст. 503 ГК РФ.
  2. ст. 18, ст. 21 ЗОЗПП РФ;

Эти нормы законов РФ гласят, что потребитель в случае выявления в товаре брака имеет право, среди прочих вариантов, обменять вещь ненадлежащего качества на точно такую же или аналогичную, но совершенно новую и доброкачественную.

Сложнотехнический товар

В 2011 году в список включили сложнотехнические товары. К инновационным товарам принадлежат:

  1. бытовая мелкая и крупногабаритная техника;
  2. компьютеры (стационарный, переносной);
  3. цифровые аппараты для фото и видео, комплектующие;
  4. любой транспорт с мотором внутреннего сгорания;
  5. приборы с сенсорным дисплеем, обеспечивающие более 2 технических возможностей;
  6. летательные машины с мотором внутреннего сгорания;
  7. МФУ с цифровым блоком управления;
  8. механические и электронные часы.
  9. любой транспорт с электромотором;
  10. все, что связано с цифровым домашним кинотеатром;
  11. плавсредства с ДВС;

Поэтому перед покупкой технически сложной продукции рекомендуется внимательнее отнестись к выбору и профтестированию.

Правовое регулирование и основания для возврата бракованного товара

Брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами: неправильной транспортировкой, неточным соблюдением производственных условий, небрежным отношением к товару при производстве или в процессе хранения.Можно выделить следующие разновидности бракованного товара:

  • С окончательным браком – товар или изделие не подлежат ремонту, либо он экономически нецелесообразен.
  • С внешним браком – этот производственный брак обнаруживается потребителями после покупки.
  • С исправимыми недостатками – товар или изделие потенциально можно эксплуатировать, но только после устранения недостатков.
  • С внутренним браком – он выявляется до отправки продукции на реализацию, т. е. не выставляется на продажу.

Под бракованными товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов. Это может быть ОСТ, ГОСТ или ТУ.Несмотря на различия между всеми видами бракованных изделий, их объединяет одно – наличие недостатков в товаре. Таким образом, возврат бракованного товара – это, по сути, возврат товара с недостатками.

Такие дефекты товара могут обнаружиться только по истечении определенного промежутка времени или в процессе постоянной эксплуатации товара.Порядок возврата бракованного товара прописан в ФЗ «О защите прав потребителей».

Закон закрепляет право потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака.

Потребитель может вернуть бракованный товар с опорой на 18, 22 и 23 статьи закона «О защите прав потребителей».Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом.

Так, в ст. 502-503 прописано право покупателя на обмен продукции ненадлежащего качества, и если после покупки она оказалась непригодной для эксплуатации или для потребления.Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата.

Условием для возврата бракованного товара могут стать:

  1. недостатков, полученных при перевозке товара продавцом;
  2. недостатков, исключающих возможность нормальной эксплуатации товара.
  3. наличие в нем производственных недостатков;

Возврат бракованного товара в учете продавца

Р6╓!$^м)Q{Нр▄2┴bS║╦╗P°W(√g■g1}илЛo м²0 сc╛тXш√[≥Qз ┌ ╞кФых╡B≥Кc╚ьr=l≥_Х²ХХ,\5╥пщ:;╧)#╣G1-└╓ █ =▌tI▀╖╥▒рN╓$Am╠yш░v МF:┌╓e▐░сg╛МAд┬╗╬╩H$тRH,бOtv╡’Е’▓Uj≥++O╚9qЗ9│ГН%╔DбL sт▓⌡;w╤RвP╗L$*с┤ш█! q()+\5QV∙╤mйГ┴∙Rжк÷°²╦?=au╓∙v▒Ъ;ИCБх8©┤@БхFЧC╡ ┴цТгs∙5ЛFЭЦф╒╢┬Ы░рOv#╖j[A█мЪ`бАfкЪ{нjS╞;°╚н*╒7щвНД_цСЭ┬Ъ%▒┴дЪe йQQЧ░┴XтГ|pб*╕гp©0Щ~+)гП7ЬкюЪ ╗с~⌡+*эГ╥╧╡D╨щх?л_║N╧≤%YL╫─??≈√BоПБIЧ╫ ┐┴=ъ{9я∙~▌┤?÷81К(fy$КsЭE$┘дчdrб`IОl7С⌠xмI─Eб3R╡KмЧ≈9,└Ш}⌠#n▄Д╞&.■ъБ╞и╧╓оП╘В;аVаЩ╬┼aе└╔(}═щюёЦЭ_Я©╙w;oH⌠Ж8+╘FБт?║Ж’тDЧ}тч чjчjчгS╪╒%ЭF╕0’е©NFЬъ⌠²H╩PП[s─ Cщж\╢,╫▐©▓©░÷Л(z╞ 0╠’╩»gw╗с╝`чЖЪ Y┌дX╞2▌эЬ⌡З*;’╪vа╞И2├┐ГЬ1ЧW╚Ъ.

Основания для возврата

Прежде всего, нужно определиться с понятием «бракованный товар».

Под ним понимается такой товар, который отличается низким качеством и имеет определенные недостатки. Они могут быть:

  1. явными – они могут быть обнаружены при визуальном осмотре или во время проведения специальных методов контроля;
  2. обычными – при этом товар не соответствует установленным для него требованиям или не может быть использован по целевому назначению;
  3. существенными – такие недостатки устранить сложно и для этого требуются значительные затраты времени и денег;
  4. скрытыми – недостатки обычными способами обнаружены быть не могут, это происходит только во время их использования или длительного хранения.

Вы имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока При наличии таких недостатков пользование вещью может быть затруднительно или вовсе невозможно, что приводит к необходимости его возврата обратно в магазин. Это можно сделать, но за исключением таких случаев:

  1. наличие брака в товаре было оговорено во время покупки;
  2. в неисправности вещи виновен сам покупатель;
  3. закончилась гарантия на товар.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

Этот срок включает в себя:

  1. гарантию от магазина – ее продолжительность не должна быть меньше срока, установленного производителем (по инициативе продавца этот срок может быть увеличен).
  2. гарантию от производителя – ее продолжительность не может быть меньше, чем установленный законодательством срок (например, закрепленный в ГОСТах);

У покупателя также есть шанс вернуть товар, даже если гарантия закончилась, но с момента покупки еще не прошло двух лет. Это возможно в ситуации, когда обнаружились серьезные дефекты, делающие его использование невозможным.

Однако в этом случае процедура возврата будет более сложной.

Возврат брака от покупателя

Организация производит железнодорожное литье. В декабре 2008 года продукция была реализована покупателю.

В 2009 году, после оприходования, покупатель выставил претензию по качеству товара.

В соответствии с договором организацией была отгружена такая же продукция взамен бракованной.

Покупатель при обратной реализации оформил накладную и счет-фактуру. Полученная бракованная продукция приходуется на забалансовый счет.

Ущерб в виде возвращаемых некачественных светильников отражается в бухгалтерском учете в составе прочих доходов.

Если брак обнаружился во время приемки товара, вам необходимо составить акт о расхождении по количеству и качеству товара и оформить претензию.

Стоимость некачественного товара отражается на забалансовом счете 002.

При возврате товара счет 002 закрывается обратной проводкой. 2. Что делать, если забракованный товар вы уже отразили в бухучете на счете 41, а полученный НДС по ТМЦ приняли к вычету? Сначала необходимо составить акт о недостатках товаров, затем оформить претензию и отправить ее продавцу.

Пример 1 ООО «Ривьера» купила у ООО «СтройБарьер» партию гвоздей (120 коробок по 3 кг каждая) за 25 000 рублей.

До приемки «Ривьера» перечислила авансом пятьдесят процентов стоимости за товар.

После того, как поступил на склад и оприходован, было выявлено, что почти у всех гвоздей отсутствуют шляпки – товар забраковали. Гвозди возвращены поставщику, а также ему направлена претензия о возврате уплаченного ранее аванса. Любая фирма хотя бы раз сталкивалась с поступлением бракованного товара.

Как в такой ситуации отразить возврат продукции, ведь эта операция не является реализацией от поставщика? Как эти операции отражаются в учете сторон?

Порядок возврата некачественного товара продавцу

Рассмотрим порядок возврата бракованного товара.

По действующему законодательству защиты прав потребителей продавец должен принять возврат товара ненадлежащего качества. Если он не уверен в плохом качестве, сделать независимую экспертизу.

Когда внешнего брака нет, менеджер по продажам часто ссылается на поломку самим покупателем во время использования. НЭ устанавливает не только существование дефекта, но и причину и время, когда он возник.

Таким образом, расход на экспертную процедуру и перевозку крупногабаритных изделий берет на себя продавец, обязательно предупредив потребителя о времени и месте ее проведения. Если эксперт доказывает наличие брака в практике, не по вине потребителя, возврату подлежит любой товар.

Когда менеджер по продажам отказывает в принятии или обмене изделия ненадлежащего качества, обращайтесь с иском в суд.

Условия

Данное требование покупателя не будет удовлетворено, причем отказ будет иметь законное основание, если:

  1. гарантийный период или срок годности уже истек.
  2. экспертиза покажет, что дефекты вызваны неправильной эксплуатацией предмета покупки;

В случаях, когда ни тот, ни другой срок не установлен производителем или продавцом, то период, на протяжении которого возможна замена бракованного товара, принимается равным 2-м годам.

Также важно быть уверенным, что при купле-продаже продавец не информировал клиента о наличии дефекта.

Права покупателей

Прежде, чем вернуть бракованный товар, рекомендуется ознакомиться с основными разделами «Закон о защите прав потребителя» №2300 (ЗоЗПП).

Наиболее полезными являются статьи с 19 по 21 главы 2.

В них четко прописаны права потребителей при обнаружении бракованного товара.

  • Потребовать экспертную проверку за счет анализатора. Покупатель имеет право присутствовать на всех этапах ее проведения. Если же было выявлено, что товар соответствует качеству – расходы ложатся на покупателя.
  • Срок претензии. В течение срока годности или действия гарантии. Если же у товара эти характеристики отсутствуют – максимальное время предъявления претензии может составлять 2 года. Если же продавец не является представителем производителя – возврат товара ему можно осуществить только в течение 14 дней. После этого срока все претензии предъявляются изготовителю.
  • Доставка крупногабаритного (от 5 кг и выше) бракованного продукта осуществляется за счет продавца. Покупатель может привести товар с браком самостоятельно, предварительно оговорив сумму транспортных расходов с анализатором. Она должна быть компенсирована последним.
  • Если продавец заранее не оповестил покупателя о недостатках, то последний имеет право вернуть товар, потребовать замену на аналогичный или уменьшение стоимости. Если же брак в продукте стал причиной убытков – вся ответственность на их возмещение ложится на продавца (производителя).

Это лишь основные права покупателей. Преимущества этого законодательного акта заключаются в описании практически всех возможных спорных моментов между продавцом и покупателем.

Обращение в суд

В случае если стоимость товара не превышает 50 000 рублей, можно подать иск в мировой суд.

Если предмет спора свыше этой суммы, то нужно обратиться в районный суд.Продавец подает иск по месту своего жительства или по месту нахождения продавца.

Кроме того, продавец вправе подать иск по месту проведения сделки купли-продажи, подтвержденной документально.Содержание искаИск составляется согласно требованиям ст. 131-135 «Гражданско-Процессуального Кодекса РФ» и содержит следующие данные:

  1. стоимость иска.
  2. данные ответчика – ФИО продавца или полное наименование организации, юридический адрес и контактные данные;
  3. данные третьих лиц;
  4. данные истца – ФИО, контактную информацию с указанием места жительства;

Внимание!

При составлении заявления истец указывает причину обращения, подробно описывает дефект купленного изделия, последовательность действий при попытке вернуть товар. Важно предоставить суду как можно больше доказательств, к которым относятся результаты экспертиз, фото и видеоматериалы.Судебные требования к продавцуВ заключительной части заявления истец должен указать следующие требования:

  1. расторжение договора купли-продажи;
  2. возврат в полном объеме денежных средств, уплаченных за товар;
  3. уплату пеней в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки возмещения брака.

Суд примет решение, исходя из предложенных доказательств, точности и обоснованности требований, указанных в исковом заявлении.

Кроме того, стоимость предъявленного иска должна быть четко рассчитана, в противном случае суд вправе отложить рассмотрение искового заявления до устранения недостатков в описании претензии.Истец вправе потребовать компенсацию морального вреда в размере от трех до пяти тысяч рублей.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар:ГоспошлинаПри заявлении иска суммой менее одного миллиона рублей истец освобождается от уплаты госпошлины.

Пример. Возврат товара, не принимавшегося к учету

/ условие / В марте покупатель перечислил продавцу аванс в сумме 59 000 руб.

под поставку 100 табуреток. Продавец выставил покупателю счет-фактуру на аванс. 22 апреля продавец поставил покупателю 100 табуреток.

Стоимость каждой — 590 руб. с НДС (500 руб. — стоимость без НДС, 90 руб. — НДС). Покупатель при приемке обнаружил, что 16 табуреток бракованные, о чем был составлен акт.

26 апреля продавец согласился принять товар, в тот же день он был возвращен продавцу.

29 апреля покупатель получил назад деньги за бракованные товары.

/ решение / В бухучете покупателя операции будут отражены так. Содержание операции Дт Кт Сумма, руб. На дату перечисления аванса продавцу (в марте) Перечислен аванс под предстоящую поставку товара 60 «Расчеты с поставщиками и подрядчиками», субсчет «Авансы выданные» 51 «Расчетные счета» 59 000 На дату получения авансового счета-фактуры от продавца (в марте) Принят к вычету НДС с уплаченного аванса (59 000 руб.

х 18/118) 68 «Расчеты по налогам и сборам», субсчет «Расчеты по НДС» 76 «Расчеты с прочими дебиторами и кредиторами», субсчет «НДС, предъявленный с сумм перечисленных авансов» 9 000 При приемке товара и составлении акта о выявленных недостатках (22 апреля) Выставлена претензия продавцу на стоимость некачественного товара (590 руб.

х 16 шт.) 76, субсчет «Расчеты по претензиям» 60, субсчет «Авансы выданные» 9 440 В отчетности авансы (если их сумма существенная) надо отражать по отдельной строке. Поэтому после выставления претензии продавцу надо перевести эту сумму из состава авансов уплаченных в состав расчетов по претензиям, чтобы бухгалтерская отчетность была достоверной Принят на ответственное хранение некачественный товар по цене, указанной в накладной 002

«Товарно-материальные ценности, принятые на ответственное хранение»

9 440 Качественный товар принят к учету (500 руб. х 84 шт.) 41 «Товары» 60, субсчет «Расчеты за поставленные товары» 42 000 Учтен входной НДС по поставленному качественному товару (42 000 руб.

х 18%) 19 «НДС по приобретенным ценностям» 60, субсчет «Расчеты за поставленные товары» 7 560 Входной НДС принят к вычету на основании счета-фактуры поставщика 68, субсчет «Расчеты по НДС» 19 «НДС по приобретенным ценностям» 7 560 Зачтен аванс в счет оплаты поставленных качественных товаров (42 000 руб. + 7560 руб.) 60, субсчет «Расчеты за поставленные товары» 60, субсчет «Авансы выданные» 49 560 Восстановлен НДС по авансу, зачтенному в счет оплаты поставленных качественных товаров 76, субсчет «НДС, предъявленный с сумм перечисленных авансов» 68, субсчет «Расчеты по НДС» 7 560 При возврате продавцу некачественного товара (26 апреля) Продавец признал предъявленную ему претензию 60, субсчет «Авансы выданные» 76, субсчет «Расчеты по претензиям» 9 440 Товар ненадлежащего качества передан продавцу 002 «Товарно-материальные ценности, принятые на ответственное хранение» 9 440 При получении возвращенного аванса (29 апреля) Получена возвращенная предоплата 51 «Расчетные счета» 60, субсчет «Авансы выданные» 9 440 Восстановлен НДС по возвращенному авансу (9440 руб. х 18/118) 76, субсчет «НДС, предъявленный с сумм перечисленных авансов» 68, субсчет «Расчеты по НДС» 1 440 СИТУАЦИЯ 2.

Брак в товаре обнаружен после его принятия к учету. При оприходовании товара вы делаете обычные проводки (по дебету счета 41 и так далее — мы их рассмотрели выше). А вот какие проводки нужны после обнаружения недостатков, рассмотрим на примере.

Закон о защите прав потребителей при возврате покупки

Основным документом, предусматривающим право клиентов продающих организаций на защиту своих интересов, является Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ).ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт. Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению. Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена.В эту категорию входят вещи, имеющие существенные дефекты, например:

  1. не отвечают цели приобретения, если продавец был предупрежден о данной потребности покупателя;
  2. не совпадают с описанием.
  3. не соответствуют правилам, описанным нормами права;
  4. противоречат пунктам договора сторон;
  5. противоречат требованиям, которые предъявлены к продукции данного типа;

Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат.Имеет значение причина возникновения недостатка:

  1. если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю.

    Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию;

  2. если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится.

ВАЖНО! При возврате товара, возвращаемую вещь продавец может отправить на экспертизу за свой счет, если усомнится в причине поломки, названной покупателем.Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде.

Но покупателю придется возместить средства, затраченные на проверку, если результат окажется не в его пользу.Когда ненадлежащее качество доказано или признано продавцом, покупатель вправе:

  1. провести ремонт вещи за счет продавца.
  2. потребовать уменьшения цены;
  3. заменить купленный предмет на аналогичный;
  4. вернуть вещь и получить обратно деньги;

Эти правила распространяются на продукцию, приобретенную в розницу, в кредит, заказанную через интернет и полученную по почте.

Related Articles

03.06.2018 03.06.2018 03.06.2018 От юридического лица (процедура, проводки) При получении бракованного товара юридическим лицом следует придерживаться несколько иной схемы.

Важным моментом является наличие договора и его основные положения. Так, в нем могут быть уменьшены (увеличены) сроки предъявления претензии поставщику, время проверки товара и т.д. Поэтому перед составлением договора нужно проверить его соответствие текущему законодательству, чтобы не возникало правовых коллизий.

После обнаружения отклонения от нормы нужно заполнить бланк — форму ТОРГ-2 (или 3): Форма ТОРГ-2 Если же брак был обнаружен после приемки товара – необходимо составить акт. Его форма не регламентируется и может быть разработана юридическим лицом. Для возврата бракованного продукта составляется товарная и корректировочная налоговая накладные.

Возврат бракованного товара поставщику после приемки

Существуют ситуации, когда вы не можете сделать возврат бракованного товара поставщику сразу, хотя брак и был обнаружен в момент приемки.

Например, поставка была из другого региона, и транспортная компания — подрядчик продавца по доставке — ничего не принимает обратно. Здесь все сложнее, в том числе и документальное оформление возврата бракованного товара поставщику. Вам, несмотря на брак, придется принять продукцию по накладной ТОРГ-12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно-материальные ценности у себя на складе.

И только после этого написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком. Рассмотрим процесс подробнее.

Чтобы начать процедуру документированного возврата бракованного товара, надо при представителе поставщика или транспортной компании заполнить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по . Он подтверждает неликвидность товара и является основанием для . Форма ТОРГ-2 очень сложная. Если вы не хотите тратить время на заполнение ее многочисленных полей, то можете составить акт в произвольной форме, указав реквизиты тех документов, по которым пришел товар (договор поставки и накладная ТОРГ-12).

Далее, после рассмотрения и удовлетворения претензии поставщиком на возвращаемую продукцию вам нужно составить накладную ТОРГ-12. Она уже будет возвратная для вас и приходная для поставщика, ведь уже он будет покупать у вас товар, который вы возвращаете.

Именно покупать, так как вы ранее получили на него право собственности. Это называется «обратная реализация». Оформляется возвратная ТОРГ-12 также в двух экземплярах, в графе «Основание» надо написать: «Возврат некачественного товара».

Все реквизиты указываются из договора и приходной накладной, по которой изначально приехал брак.

Нюансы

При соглашении между покупателем и продавцом относительно возврата бракованного товара могут возникнуть разногласия на тему суммы, если цена изделия изменилась за срок от момента покупки до обращения из-за брака.

Клиент может захотеть вернуть стоимость, указанную на сегодняшний день, если она больше оплаченной.

Если она меньше, то к ней будет стремиться продавец, также опираясь на текущие условия.Но законодательство в этом случае на стороне покупателя. Если продукция подешевела, то возвращаются ранее оплаченные средства согласно информации из чека. Если цена возросла, то клиент получит сумму, равную новой стоимости ().ВниманиеЕще одним нюансом является осуществление покупки в кредит.

Такие приобретения тоже можно вернуть при наличии брака, кроме того, магазин обязан возместить не только сумму, потраченную на товар, но и выплаченные проценты ().Вернуть бракованную продукцию может каждый покупатель, если владеть всей необходимой информацией относительно своих прав. Отстаивайте свою правоту, так как это ваши деньги, а копейка, как известно, рубль бережет.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+