Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат мягкой мебели в магазин

Возврат мягкой мебели в магазин

Возврат мягкой мебели в магазин

Оглавление:

Если не подошла по размеру


Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам. Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата.

к содержанию ↑

Если диван бракованный

Иначе дело обстоит с возвратом некачественного дивана. Вернуть его по этой причине можно в следующих случаях:

  1. В процессе эксплуатации дивана обнаружились повреждения его конструкции;
  2. После доставки покупатель обнаружил у дивана какие-то дефектные элементы (зацепки, пятна, неравномерно окрашенные части, дырки и т.д.);

По одной из перечисленных причин покупатель может произвести возврат дивана ненадлежащего качества в следующие временные рамки:

  1. В течение установленного гарантийного срока;
  2. В течение пятнадцати дней с момента приобретения;
  3. В течение срока его службы, установленный изготовителем или магазином;
  4. В течение двух лет, если у дивана обнаружен

При возврате некачественного дивана покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

  1. Замена некачественного дивана на точно такой же, но без дефекта;
  2. Устранение дефекта за счет магазина после окончания срока действия гарантии, но в пределах двух лет и установленного срока службы на товар;
  3. Замена бракованного дивана на диван другой марки, с возможностью перерассчитать его стоимость, если между выбранной и возвращенной моделью будет разница;
  4. Устранение дефекта в рамках действия гарантии;
  5. Выплата покупателю компенсации для самостоятельного устранения дефекта;

Для удовлетворения одного из перечисленных требований покупателю необходимо дивана.

О том, как составить такую претензию, читайте в следующем разделе.

Как прошел суд

Иск приняли к производству сразу, а через месяц уже назначили первое судебное заседание.В первое заседание продавец не явился. Он не получил судебное уведомление, потому что находился довольно далеко от Иркутска.

В заседании судья спросила, получал ли ответчик судебное уведомление и предлагал ли окончить дело мирным путем. Больше судью ничего не заинтересовало.

У судов в спорах о защите прав потребителей обычно позиция «потребитель всегда прав».Второе судебное заседание судья назначила спустя еще один месяц. Во втором судебном заседании продавец предложил заключить мировое соглашение — прислал его проект в суд с сопроводительным письмом.По закону стороны могут окончить дело мировым соглашением. На практике суды очень любят такие соглашения, поэтому каждый раз в процессе судья может предлагать сторонам окончить дело миром.

Мне судья зачитала проект мирового соглашения в судебном заседании и объявила перерыв на неделю, чтобы мы с ответчиком могли обсудить условия соглашения. Так мы начали торговаться над суммой, которую мне вернет магазин.Расходы на юриста. Я сама юрист, и другой мне был не нужен.

Но, чтобы заработать на недобросовестном магазине, я составила договор на оказание юридических услуг с подругой. По нему она якобы должна была составить исковое заявление и представлять мои интересы в суде.

Стоимость услуг подруги мы оценили в 20 тысяч рублей.Мы договорились, что в суде подруга могла сидеть, как Киса Воробьянинов на заседании союза меча и орала, надувать щеки и произносить: «Да уж». Исковое заявление и все, что требовалось для суда, подготовила я сама.По закону любой гражданин, даже без юридического образования, может представлять ваши интересы в мировом или районном суде.

Для этого даже не нужно выдавать доверенность и заверять ее у нотариуса — можно устно в суде потребовать занести в протокол сведения о представителе или составить письменное заявление в зале суда.

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на Возврат денег

Шаг 1 |переговоры с уполномоченным лицом Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте. Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков дивана В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
  2. Рекомендации по написанию претензии можно найти ;

Важно!Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым | ( | ).

Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
  2. Рекомендации по написанию претензии можно найти ;

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 4 | Возврат некачественного дивана При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть диван. Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает! Позвонить Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.

Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу. � � Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно! Консультация оказалась полезной101 Шаг 5 | Получение денег за некачественный диван При получении денег Следует учитывать следующее:

  1. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  2. Срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  3. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой дивана на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
  4. если диван был Приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).

Можно ли вернуть деньги за диван который еще не доставили

Если покупка дивана осуществлялась в интернет-магазине, а не по индивидуальному заказу, то вернуть деньги за изделие не составит труда.

Закона О защите прав потребителей при дистанционной покупке предписывает покупателю дополнительные права.

Оговаривается, что вернуть полученный товар можно в течение семи дней с момента получения, вне зависимости, подходит ли он, или нет. Если же заявка была оплачена, но еще не доставлена, для возврата денег достаточно связаться с интернет-магазином по электронной почте или телефону. При этом необходимо указать причину отказа.

Магазин должен на протяжении следующих 10 дней вернуть деньги.

Однако следует учитывать, что расходы, связанные с транспортировкой изделия он вправе удержать.

К примеру диван уже преодолел половину пути, или прибыл в город назначения и клиент отказался, уже получив уведомление с почты или от курьера. В этой ситуации ему придется оплатить весь путь сюда и обратно.

Возврат дивана без дефектов

О возможном возврате дивана в магазин при отсутствии у него каких-либо дефектов говорит статья 25 вышеупомянутого закона.

Так, в ней сказано, что если изделие не подошло по размеру, фасону, расцветке или комплектации его можно обменять или отдать обратно продавцу на протяжении двух недель. Такой срок гарантии распространяется на любые диваны, которые представляют собой отдельный предмет интерьера и не являются составной частью комплекта.

Такой срок гарантии распространяется на любые диваны, которые представляют собой отдельный предмет интерьера и не являются составной частью комплекта.

Как вернуть при обнаружении дефекта и получить деньги

Следует немедленно поставить в известность поставщика о выявленном недостатке:

  • Составить заявление о возврате продукции ненадлежащего качества. Один экземпляр заявления с подписью, датой и временем подачи остается на руках у заявителя.
  • Если торговое предприятие приняло решение пойти навстречу покупателю, оно обязано выплатить уплаченные последним средства.
  • Доставить предмет назад в магазин, передать его по акту приемки под подпись ответственного лица и с указанием полного перечня обнаруженных недостатков.
  • На рассмотрение заявления магазину ЗоЗПП отпущено 10 рабочих дней.

ЗНАЙТЕ!

Обратиться можно в течение 2 лет с момента получения купленного изделия. Качественную продукцию с незначительным дефектом можно вернуть, если не истекли 2 недели с момента получения вещи покупателем.

Например, отделочные материалы или материалы, из которых изготовлен предмет мебельного интерьера, имеют неприемлемый потребителем запах. В таком случае сдача производится на протяжении 14 дней. При утере чека на покупку допускается привести в доказательство совершенного акта купли-продажи гарантийный талон с отметкой о дате продажи, свидетельства аудио-, видеофиксации, показания свидетелей.

Вещи, купленные по кредитному договору или в рассрочку, возвращаются продавцу на общих основаниях со схожими условиями. Разница лишь в том, что при согласии продавца вещь принимается с составлением акта о приемке и передается кредитору.

Деньги потребителю, наличными или переводом, выплачиваются магазином из расчета той суммы, что была внесена в кассу в виде предоплаты или первоначального платежа. Банк-кредитор возмещает все суммы, выплаченные заемщиком на момент возвращения вещи.

ПОМНИТЕ! Не выплачиваются комиссии на обслуживания счета и деньги, взимаемые по страховке.

Как подать иск в суд

Предположим, что ответ по претензии или проверка надзорных органов не принесла желаемых результатов. Возможно, они не удовлетворили покупателя в полной мере. Остается единственный вариант — обращение в суд.Нет четкой юридической нормы при составлении иска.

Отметим главные пункты, которые помогут составить грамотный документ и повысить шансы на положительный исход дела:

  • Указать сумму иска и предъявляемые требования. Например, возврат денег или получение неустойки за затянувшийся ремонт.
  • ФИО истца, его адрес проживания (регистрации), контактные данные.
  • Описать суть иска. Изложить требования, описать дефекты, информацию о мебели. Приложить ответ по претензии или указать, что магазин проигнорировал требования покупателя. Приложить все имеющиеся доказательства: документы (чеки, договора, гарантийный талон, дополнительные соглашения), свидетельские показания, при желании ссылки на фото- и видеофайлы.
  • Полное название и фактический адрес суда. Можно обратиться в инстанцию по месту жительства или по месту расположения магазина.
  • Название организации ответчика, ФИО руководителя, адрес регистрации и контактные данные.

Передать документ лично или послать заказным письмом.ВАЖНО! Сумма до 50 тыс. рублей рассматривается в мировом суде, более указанной суммы — в районном. Причем, возмещение морального вреда возможно только в последнем случае.В течение 5 дней государственный орган проверяет информацию и выносит решение о начале судебного разбирательства.

При малом количестве доказательств последует отказ.

Мировой суд рассматривает дело в течение 30 дней, а районный в течение 60 дней. В конечном итоге, следует тщательно обдумать и взвесить решение.

Если диван не подошел по каким либо параметрам, его можно вернуть в течение 14 дней при надлежащем товарном виде. Для интернет-магазина срок равен 7 дням.В случае явных дефектов должна быть гарантия. Срок ремонта не превышает 45 дней.

В противном случае покупатель вправе вернуть полную стоимость продукта. В случае отказа со стороны магазина целесообразно составить досудебную претензию. При желании продублировать её в Роспотребнадзор.Если покупателя не удовлетворил ответ всех инстанций, он обращается в суд.Конечно, если причина иска несогласие с формой, цветом, габаритами дивана сделанного на заказ, то последует отказ.

По закону вернуть такую мебель не возможно, как и мебель, которая входит в состав гарнитура.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Джинсы являются популярным, востребованным видом одежды, который можно встретить в гардеробе практически каждого человека.

Не всегда даже продуманная, запланированная покупка доставляет удовольствие. Иногда только дома покупатель понимает, что В настоящее время магазины предлагают огромный каталог товаров. В таком разнообразии легко запутаться.

К Современная жизнь не обходится без покупки определенных товаров.

Но они не всегда надлежащего качества. Утвержденный в 1992 году закон, которым осуществляется защита прав потребителей товаров и услуг, предусматривает возможность возвращение Многим людям в повседневной жизни встречалось при входе в супермаркет заявление о том, что Поиск: ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ Санкт-Петербург и областьМосква и Московская область © 2020

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.
  • Передать продавцу диван в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  • Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара.

Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Что делать, если продавец не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить ее?

Если вы уверены, что диван имеет действительный производственный брак, а продавец отказывает вам в обмене или в возврате денег, вы вправе обратиться в органы судебной власти с заявлением о рассмотрении вашего вопроса. Для судебного разбирательства вам может потребоваться экспертиза. Поэтому прежде чем обращаться с заявлением в суд, можно воспользоваться услугами экспертных органов и провести акт экспертизы самостоятельно.

Если ваша претензия в адрес продавца впоследствии будет удовлетворена, суд обяжет продавца компенсировать вам все расходы на экспертизу. На заметку: если вы приобретаете диван из натуральной кожи, имейте в виду, что для изделий, изготовленных из натуральных материалов, допускается небольшое отклонение по цвету, а также по текстуре от заявленного образца.

Подобные отклонения не являются основанием для возврата приобретенного изделия.

Жалуйтесь выше и идите в суд

Если и это не помогло – обратитесь с жалобами в Главное управление Роспотребнадзора и Генпрокуратуру на бездействие их подчиненных, а затем – подайте иск в суд на продавца.

Заявление подается в мировой (если сумма иска менее 50 тысяч рублей) либо районный суд по месту жительства заявителя. Образец иска в суд Образец иска в суд.docx ≈ 8 КБ Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу! В судебном порядке покупатель может не только вернуть ранее уплаченные деньги, но и взыскать с магазина потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы (п.

6 ), а также сумму морального ущерба (). Кроме всего этого потребуйте возмещения всех издержек, вплоть до гонорара юриста, оплаты проезда в суд и иных расходов.

Если мебель куплена в кредит

Мебель, приобретенная в кредит, находится в собственности банка, который выдал ссуду до момента погашения займа.

Исходя из этого, потребитель не может совершать никаких действий с товаром без согласия финансово-кредитной компании и торговой организации.

Если обнаружены дефекты, то нужно обратиться в магазин и потребовать их устранения.

Вернуть или поменять её будет труднее.При обнаружении дефектов можно расторгнуть договор купли-продажи, запросить возврат средств или замену с перерасчетом стоимости (ФЗ , ). Все это делать необходимо не позднее четырнадцати дней с момента совершения покупки.

По истечению этого периода возможно возвращение средств или обмен в следующих случаях:

  1. невозможность эксплуатации в совокупности более чем 30 дней за каждый год гарантии.
  2. нарушение сроков его устранения продавцом;
  3. нахождение значительного дефекта;

Условия возврата регламентированы , потребитель возвращает потраченные деньги и выплату за получение кредита (если это было прописано в договорных обязательствах).

Следует знать, что возвращение мебели и расторжение кредитного соглашения – это разные процессы. Для получения денег или нового товара нужно взять акт в магазине и в этот же день передать его банку.Дополнительная информацияЕсли этого не сделать, то проценты за займ будут и дальше начисляться.

Кредит не аннулируется, поэтому необходимо и дальше погашать ссуду до завершения действия договорных обязательств. Если выплата по ним закончена, то нужно передать справку об этом в магазин и составить заявление о прекращении договора купли-продажи.

После этого потребителю в стандартные сроки передадут деньги в руки или переведут нужную сумму на банковский счет.

Что делать, если продавец отказывается оформить возврат?

В случае когда продавец отказывается принять товар в регламентированные законом сроки, при этом целостность и сохранность купленного дивана не нарушена, а сам он не был в эксплуатации, покупатель имеет право направить письменную претензию в магазин с изложением конкретных требований, касающихся сдачи товара.Если претензионное письмо в течение 10 дней также будет проигнорировано, как и предварительный запрос, покупатель вправе инициировать соответствующее письмо в органы Роспотребнадзора. В нем он может пожаловаться не только на нарушение потребительских прав, но и на некачественный сервис самой торговой точки.Если же обращение в профильное ведомство также не принесет свои плоды, высшей инстанцией, где будет разрешаться спор, станет судебный орган.В заключение отметим: в отличие от мебельных комплектов и гарнитуров, диван, как самостоятельное мебельное изделие, может быть возвращен в точку продажи по инициативе покупателя без объяснения личных причин.

В течение 14 дней с момента покупки данную возможность потребитель может реализовать в том случае, если изделие не было в эксплуатации, сохранило свой товарный вид и упаковку, имеется вся необходимая сопутствующая документация.ВверхНе нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефоны горячей линии.

24 часа бесплатно! +7 (499) 110-86-72Москва и область+7 (812) 425-64-79Санкт-Петербург8 (800) 350-02-93Регионы РФЮрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»Задать вопрос

Судебная практика

Наличие заявления о возврате мебели и отказ удовлетворить требования клиента, служит основание для подачи искового заявления.

Как показывает судебная практика, данные вопросы решаются с положительным результатом.

Однако перед началом судебного разбирательства стоит учесть юридические издержки и просчитать необходимость подачи иска, ведь оно может затянуться на долгое время.

Правила

Как вернуть торговцу некачественный товар в течение срока гарантии или на протяжении 2 лет со дня приобретения:

  • Ждать десять дней: такой срок отпущен законодательством продавцу, чтобы принять решение по жалобе потребителя.
  • Обратиться с ним на имя директора организации розничной торговли.
  • Если выявлен дефект, необходимо составить заявление с полным описанием недостатка.
  • Получить деньги наличными или на карту (счет).

При возвращении качественной мебели в двухнедельный срок:

  • Ждать три дня с момента передачи изделия магазину.
  • Написать заявление о необходимости сдать вещь торговому предприятию на имя директора. Причину указывать необязательно.
  • Получить деньги на карту или наличными.

Качественную вещь можно вернуть, лишь когда она не входит в состав мебельного гарнитура или комплекта.

В правильно оформленном заявлении директору торгового предприятия указать:

  1. причины сдачи изделия;
  2. желаемый способ возврата денег;
  3. реквизиты и наименование магазина;
  4. личные данные заявителя;
  5. дату, подпись.
  6. обстоятельства приобретения вещи;

Заявление следует писать в двух и более экземплярах.

Должна стоять отметка о приеме документа, дата и подпись ответственного лица от организации. Встречаются ситуации, когда при распаковке купленной вещи выясняется, что фурнитура к изделию значительно отличается от той, что была представлена на образце в выставочном зале.

В таком случае покупатель вправе обратиться в магазину с претензией о замене имеющейся фурнитуры на желаемую.

Срок доставки комплектующих частей изымается из общего периода возврата, предусмотренного правовыми нормами.

Возврат пошагово

Если на протяжении двух лет покупатель выявил, что диван бракованный купил, нужно обратиться с ним в магазин. Если поинтересоваться у кого-то, как вернули диван в том или ином случае, всегда процедура возврата одинакова.

В любом случае для начала нужно связаться с продавцом.

Даже если вы уверены, что это не принесет желаемого результат. В дальнейшем это сыграет вам на руку.

Возвращая диван ненадлежащего качества, следует составить письменную претензию.

Делается это в свободной форме, главное, чтобы бумага содержала следующие ведомости:

  1. данные покупателя;
  2. дата и подпись.
  3. дату и особенности осуществления покупки;
  4. четко выставленные требования;
  5. описание выявленных нарушений;

Вместе с претензией следует иметь при себе паспорт, гарантийный талон и чек. Продавец вправе провести экспертизу, чтобы определить характер выявленных дефектов, причину их возникновения. Это происходит за его счет. Важно, чтобы повреждения не были следствием действий самого потребителя.

Последний, если не согласен с результатами такой процедуры, имеет право обеспечить проведение независимой экспертизы.

Для ответа на претензию реализатору дается 10 дней.

Если продавец не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить ее, можно инициировать судебную процедуру.

В суде обязательно поинтересуются, какие досудебные меры были использованы для решения спорного вопроса и к какому результату они привели.

Можно ли вернуть?

Согласно, покупатель может обратно в магазин в течение четырнадцати дней, если он не подошел по форме, фасону, размеру, цвету или комплектации. Однако, это правило уместно не во всех случаях.

Рекомендуем прочесть:  Примеры возврата сраховки в втб24

Согласно утвержденному , существует перечень товаров, вернуть которые, если они надлежащего качества, нельзя. В этот перечень входит и мебельная продукция, но с оговоркой. Покупатель не может вернуть купленную в магазине качественную мебель, если она является частью гарнитура.

Если же речь идет об отдельном предмете мебели, например, диване или шкафе, то вернуть его в магазин, даже если он не имеет дефектов или изъянов, нельзя.

О порядке возврата дивана надлежащего качества читайте в следующем разделе.

Нормы закона о ЗПП

Взаимоотношения между сторонами, участвующими в процессе купли-продажи, регламентированы законодательством. «О защите прав потребителей» — это федеральный закон, который устанавливает нормы торговли и права покупателя.

Например, согласно статье 4, клиент имеет право на получение товара, которое соответствует заявленным характеристикам при оформлении сделки.

Изделия, в том числе и мебель, ненадлежащего качества могут быть возвращены обратно в магазин.

Причины возврата мягкой мебели

Возврат уже купленной мягкой мебели, в частности дивана, можно произвести двух случаях:

    • Диван имеет явные производственный брак, обнаруженный при приемке либо в течение времени гарантийного срока, определенного продавцом. Минимальный срок гарантии на мебель составляет 12 месяцев (согласно ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей»). При этом продавец может на свое усмотрение устанавливать гарантийный срок на мебель – от года до 3-х лет.
  1. Диван имеет явные производственный брак, обнаруженный при приемке либо в течение времени гарантийного срока, определенного продавцом. Минимальный срок гарантии на мебель составляет 12 месяцев (согласно ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей»).

    При этом продавец может на свое усмотрение устанавливать гарантийный срок на мебель – от года до 3-х лет.

  1. Приобретенный диван не устраивает вас по одному из параметров – цвету, форме, составу или габаритам.

Имейте в виду: при выборе мягкой мебели следует учитывать и такой немаловажный фактор, как ширина дверных проемов в квартире. Нередки случаи, когда диван просто не проходит в двери.

Закон о возврате мебели в магазин в течение 14 дней

Покупатель может привезти обратно товар за свой счет в течение 14 дней с даты выхода из договора купли-продажи, если только магазин не предложил свою транспортировку. Чтобы уложиться в установленное время, нужно вернуть его до истечения срока действия. Это регламентировано и . Возвращать можно только ту мебель, которая соответствует определенным условиям, оговоренным выше.Вернуть деньги продавец должен при отсутствии сходного товара в момент обращения потребителя ().

После составления претензии предприниматель обязан передать деньги покупателю в течение трех рабочих дней.ВАЖНООтдельные нормы действуют для интернет-торговли ().

При возврате качественной мебели в онлайн-магазин покупатель должен заявить о расторжении договора купли-продажи в семидневный период с момента приобретения товара (). При отсутствии документов, в которых оговорены условия и сроки возврата при доставке, потребитель вправе расторгнуть договор в течение трех месяцев со дня получения покупки.Условия возврата при этом не совсем такие же, как в стационарных торговых точках.

После вручения претензии продавец должен передать уплаченные деньги в десятидневный срок. Возвращать средства за перевозку мебели к месту заказа предприниматель не обязан. Расходы на это ложатся целиком на покупателя.

Что случилось

В марте 2018 года мы с мужем купили новую квартиру.

Ремонт там кое-какой был, а вот мебель пришлось покупать с нуля.

Ресурсы наши были скудны: квартиру покупали в ипотеку. Мы решили не шиковать и купить мебель «скромненько и со вкусом».Изучили местный рынок, и остановили свой выбор на одной мебельной сети, где в этот момент действовала акция: при покупке трех предметов мебели и более магазин давал солидные скидки.

Мы купили диван в зал, кровать в спальню, комод, журнальный стол, стеллаж, две прикроватных тумбы и кресло-мешок для ребенка.

В общей сложности за мебель мы заплатили порядка 57 тысяч рублей.57 000 Рмы заплатили за всю мебель При покупке менеджер предложила услуги по сборке всей мебели. Мы заказали только сборку дивана: она была бесплатной из-за большой суммы покупки, да и собирать диван было сложно.

С кроватью, стеллажом, тумбами и комодом муж решил разобраться сам. Доставка тоже была бесплатной.Мебель доставили вовремя, в тот же день мастера собрали диван. На следующий день муж взял отгул и приступил к сборке кровати.Что было не так с кроватью.

Муж пытался собрать кровать весь день, в итоге ничего не получилось. Долго думали почему так, смотрели на собранные элементы и недоумевали: реечное основание не влезало в короб кровати.Мы позвонили в мебельную компанию.

Несколько минут сотрудники переключали нас туда-сюда, но помочь нам не смогли.

Через два дня бесполезных созвонов мы написали претензию на сайте — на нее тоже никто не отреагировал. В итоге муж сделал фотографии кровати, взял инструкцию и картинки и отправился в магазин.Свершилось чудо: к нам отправили представителя на осмотр. Оказалось, что короб у нас от одной модели кровати, которую давно сняли с производства, а реечное основание — от другой, более новой версии.

Представитель сказал, что кровать заменят, и ушел. Он не оставил ни документов, ни акта осмотра — никаких свидетельств того, что он вообще у нас был.Уже тогда мы начали что-то подозревать, но решили немного подождать.

Как выяснилось впоследствии, напрасно.Что было не так с комодом. Ждать просто так было скучно, и муж приступил к сборке двух тумбочек, стеллажа и комода.

Если первые три позиции он собрал быстро, то с комодом все было сложнее. Никак не удавалось собрать его ровно: то внутри не вставали ровно направляющие, то выпадали ящики.

Муж бился над комодом несколько часов. Сделать его ровным и красивым, как в рекламных буклетах магазина, никак не удавалось.Первым делом мы решили сообщить продавцу о дефектах мебели. По предыдущему опыту поняли, что смысла в звонках и претензиях на сайте не было.

Сфотографировав все это безобразие, мы опять направились в магазин.В магазине вежливый менеджер все изучил, внимательно выслушал нас и спросил, кто собирал комод. Когда мы ответили, что собирали сами, менеджер еще более многозначительно сообщил, что при самостоятельной сборке гарантия на товар не распространяется. Стало быть, виноваты мы были сами, и помогать нам никто не обязан.

Муж впал в ступор, я в оцепенение. Попытки что-то доказать на словах не помогли.Муж приуныл и собрался покупать новый комод в другом магазине, но я попросила подождать.

Все общение с продавцом настолько встало мне поперек горла, что я твердо решила наказать его.

За некачественную

Для того, чтобы вернуть средства, уплаченные за некачественную мебель, следует составить письменную претензию, в претензии нужно обосновать причину возврата и указать требования покупателя (обмен, возврат, исправление недостатков и прочее). После чего следует:

  1. обратиться в магазин с устным заявлением о возврате или обмене мебели;
  2. в случае отказа вручить представителям продавца заранее составленную претензию;
  3. предоставить предмет мебели для независимой экспертизы, услуги которой оплачивает продавец.

Максимальный срок, в течение которого предмет мебели находится на независимой экспертизе, составляет 5 дней. В случае, если претензии покупателя признаются обоснованными, продавец обязан заменить предмет мебели, исправить выявленные недостатки или вернуть уплаченные денежные средства в 10-дневный срок.

При отказе продавца единственным средством воздействия для покупателя остается обращение в суд.

Также следует помнить, что если предмет мебели является крупногабаритным (вес превышает 5 кг), то его перевозка осуществляется продавцом. Образец претензии на возврат мебели с дефектами.

к содержанию ↑

Можно ли вернуть диван в течение 14 дней, если он не понравился?

Существуют две основные причины, по которым изделие возвращается магазину или изготовителю:

  1. наличие качественного брака;
  2. товар не подошел по определенным параметрам.

Второй пункт регулируется указанного законоположения. Она указывает, что в случае несоответствия цвета, формы, размера или иных основных параметров, в магазин в течение двух недель со дня покупки. Однако тут есть перечень исключений, и в данном списке указывается мебельная продукция.

Вопрос о том, можно ли вернуть диван надлежащего качества решается его принадлежностью к определенному набору. То есть, если приобретается гарнитур, то такая мебель не может быть возвращена, если она не обнаруживает заводских недостатков.

Если же приобретается просто диван, то его возврат может быть осуществлен по стандартным правилам.

Сделанный под заказ

Можно однозначно ответить, что нет. Это не возможно по закону. В соответствии с 25 статьей закона «О защите прав потребителя», если изделие изготовлено под заказ, то подразумевается, что покупатель точно определился с размерами, формой, материалами, цветом и т.д.Большинство производителей мебели, а практика показывает, что лучше сотрудничать именно с ними самостоятельно делают замеры.

Присутствие заказчика обязательно. Это позволяет избежать ошибок и учесть любые нюансы при изготовлении мебели. Покупатель должен активно участвовать в процессе.

Вносит правки и замечания. В таком случае проблем, как правило, не возникает.

Права покупателя

Если диван будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  2. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  3. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  4. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  5. На возврат и получения денег;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Диван – можно, гарнитур – нет

Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 определен , которые возвращать нельзя. В их числе и бытовая мебель (мебельные гарнитуры и комплекты).

Наверняка зная об этом, руководство магазина откажется возвращать деньги. Мол, сразу нужно было думать. Но мы подготовим нашего читателя к такому развитию событий!

Читайте также Знайте, что перечень, на который ссылается продавец, является исчерпывающим и не может быть трактован продавцом в более широком смысле (). Проще говоря, если в этом списке нет указания на диван, то и норма о том, что его нельзя вернуть в течение двух недель, на такое изделие не распространяется. Речь идет ТОЛЬКО о мебельных гарнитурах и комплектах (например, диван + 2 кресла ), на предметы мебели, продаваемые по отдельности (а не в наборе), запрет на возврат не распространяется.

Если продавец считает иначе, ткните ему в лицо , где черным по белому: в соответствии с пунктом 8 Перечня… обмену и возврату не подлежит мебель, продаваемая не по отдельности, а в наборе! Впрочем, хватает и обратных примеров из судебной практики, где суды, противореча логике и здравому смыслу, приравнивали единичные предметы мебели к гарнитурам и мебельным комплектам. Особо в этом преуспел Мосгорсуд (например, от 11.08.2016, Апелляционное от 04.02.2015).

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+